【摘要】就旅游业而言，互联网化的发展与变革，势不可挡，旅游电商在近几年也是风起云涌，价格战、对门票、签证等旅游入口的争夺、无线客户端的比拼等等。本期沙龙，从旅游从业者的个人从业经历谈及消费方式的变革中孕育的机会和“痛点”问题。
“互联网+”，这个春天的热词，最近甚至又被演绎成“互联网×”，也可以看做是引爆了两会政府工作报告中提到的“把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”，如此富有情绪的表达，亦是时代的心声。就旅游业而言，互联网化的发展与变革，势不可挡，旅游电商在近几年也是风起云涌，价格战、对门票、签证等旅游入口的争夺、无线客户端的比拼等等。本期沙龙，从旅游从业者的个人从业经历谈及消费方式的变革中孕育的机会和“痛点”问题。
“我是1975年生人，我的第一次旅行是1981年。”百程网联合创始人段冬东形容那是一个很奇葩的故事，“父亲是飞行员，开着飞机去了杭州，中间落了几个不同的机场。1981年的时候，带着家里面的自行车，带着吃的东西，带着介绍信，到了杭州，自行车后面带着我妈，前面带着我”。
如果一个在线旅游的行业性话题从一个颇为浪漫的故事开始，就会得到不同的答案，段冬东的故事是说六岁的远游在内心留下了烙印，从此他成为一个对深度主题游上瘾的资深旅游爱好者，这需要对潜在客户消费需求进行精准分析和服务。
触动我趣旅行网创始人黄志文的事情是，“有一年春节，我们全家20多个人去泰国旅游，我是一个旅游从业者，还是高管，最后发现还是要给团费，该购物还是要购物。”之后，他发现在当地参团游的性价比十分好，例如在美国当地参团7日游价格在两千多人民币左右，三星级住宿标准，服务到位，讲解生动，不包午饭和门票，没有购物环节，但是国人为什么不知道这个信息呢，中间还不仅是旅游信息不对称的问题。
6人游创始人贾建强苦笑了，“我有一次跟老婆结婚周年旅游，去了杭州。钱没有少花，一路上老婆还抱怨，我发现我做不了那个行程安排。”贾建强自我总结，“我属于什么旅游者?典型的不愿意操心的那种”。他觉得如果为像他这样的人提供旅游服务，定制旅游，这是在创造实打实的价值。
在一个“互联网+”的时代，“线上线下互动的新兴消费搞得红红火火”的时代，旅游也处于消费形式变革的过程中，过去的旅游产业跟现在新的消费匹配度不够，新的消费习惯出来了，随之就有很多新的机会出现。无论是为客户提供定制旅游服务全包，还是将国内出发的出境度假产品顺延至目的地，都在对应着旅游消费方式的转变和差异化的需求。
段冬东提到了一个差异化需求的例子，有各种各样五花八门的旅游需求，例如入境游有一个产品是：来中国吃昆虫!!!带你吃99种虫子，把目的地观光和吃虫子结合起来。脑洞大开了吧。
■ 在线旅游的资本热度
段冬东百程网联合创始人
我并不觉得今年在线旅游的投资会很热。去年来讲，资本蜂拥而至为什么?几个因素，第一，是去年新兴消费产业，包括旅游，都是在一个“热”的前提下，所以，主题很热。第二，一二线市场套现资金非常多，所以，当时投资人手里面很有钱，去年是投资最旺盛年份。去年美元和人民币是互相的较量过程，目前来看，人民币资本反向占上风。去年资本热度造成今年的资本压力非常大，很多公司到C轮了。第一，货币基金导向变了，第二，谁在C轮接盘?去年是非常热，今年我是非常谨慎看这个事情。
贾建强6人游创始人
很多人在看旅游行业的投资人，他们觉得，这个行业看似美好，可进去的时候发现里面问题很多。除了途牛以外，其他在线旅游平台都是在讲什么?真正不是在做所谓旅游消费，而是一种在线商务，不是在讲真正的用户在休闲旅游消费的故事。
资本市场并没有想象的那样，优秀的投资人还是很慎重。在投资行业里面，看懂旅游行业的投资人并不多。可能还是了解携程的模式，不太了解休闲旅游。前两天有一个人问我什么叫批发商?什么叫OP?他们没有在这个行业里面有深刻的认识。
那我们到底要做一件什么事情?还是要做创造价值的事情。创造价值了，这一件事情就是有它很大的生存空间，你再不断产生应该属于你的价值，保持你的所谓价值主张，这个事情就不错。
黄志文我趣旅行网创始人
从资本的角度来说，我听到一种说法，过去投资是鸡蛋放到不同的篮子。过去互联网公司利润是上市以后，到IPO以后，在二级市场赚取利润。现在是另外一种投资思路，无论是京东，还是阿里，上市就是一个巨头。最大的空间不是二级市场，是在一级市场。
去年在线旅游的投资是偏多。今年，投资人出现了一些分化。有投资人不再看旅游了。不管在线旅游是何种模式，最终还是要盈利，还是要往前走。
■ 旅游度假新机遇
机票和酒店创业零机会之后
因为毛利、高流量成本的现实，现在想选择机票和酒店领域创业的公司，不夸张地说，几乎是零机会。于是，很多公司都看中了旅游度假领域，这个市场看起来很大，但要想在一细分领域创新发展，也不是容易的事情。首先是利润率，旅游度假行业的平均毛利10%以下。
举个例子，一个酒店的客房，今天没有销掉，今天的产品和明天的产品是不同的。客房与客房之间也是不同的产品，有人就喜欢住豪华间，不住标准间。365天客房酒店，365天的客人，是365乘365的选项。如果一个酒店有11个层级，如果在当地控制了一个终端层级，下面10个层级都是变量，那个是很复杂很有意思的过程，这其中就是创新的机会。
互联网缩小旅游分销的间距
黄志文(我趣旅行网创始人)：
旅游产品的毛利率低，一些在线旅游平台以价格战拼流量，但以交易为主的在线旅游公司，盈利模式很清晰，一单是一单，这是在务实基础上找机会，而不是流量变现的方式，现在的流量成本太高了，买都买不到了。
传统旅游是天然适合多层分销，最终端的一个承载者获得规模，下面就是各种渠道。多层分销的机制就是让信息不对称逐层解决，互联网天然和多层分销有结合点，将“不对称”更加缩小化。
优化传统旅游行业的效率
段冬东(百程网联合创始人)：这就是要做需求和行程的对应。先订机票还是先订房还是先签证?怎么去构成我这个执行方案?谁提供服务?怎么获得这样的服务?要通过结构化内容把这些串联起来，想一下这个过程是非常难的，但是很有挑战很有意思。
贾建强(6人游创始人)：在线旅游，尤其是标准化产品里面，过分地做了渠道的角色，而没有优化传统旅游行业效率的问题。凭借低价换取市场和流量所创造的价值是不高的。
未来
所有人为所有人旅游服务?
黄志文(我趣旅行网创始人)：也许未来有一种旅游共享机制，用当地人的闲置时间和经验为来当地的旅游者服务，客人太重服务了，即使我们在自助游过程当中，虽然是自助自驾，如果每天有半个小时由当地的人跟我交流一下，说说我们这边的行程，在哪儿吃饭，旧金山在9月底的日落时间，哪个角度拍摄夕阳最美……如果遇到紧急的问题有人帮助一下，这个体系就会很完美了，那也许才是旅游的意义。
■ 签证
签证口碑比买流量好很多
本期邀请的嘉宾中百程网和我趣旅行网都发力于签证业务，之前也有0元签证费等各种手段，你以为是免费的午饭吗?以签证为出境游入口的野心不容小觑。
百程网联合创始人段冬东：签证本身是一个刚需，先办签证再是后面的行程。那么，明确知道你跟谁，什么时间去哪一个目的地，我就可以告诉你目的地什么东西可以满足你什么需求，这个是第一个逻辑;第二个逻辑，看客人整个一个延展，签证的时候要提供更详细的信息，你以前去过哪里，出行记录，跟谁去过，什么时候护照到期，在哪儿工作，收入。会形成一个大数据，我就有好的服务。
我趣旅行网创始人黄志文：旅游是低频次的活动，怎么找到相对高频的业务?目前的10年美国签证就是比较好的一个时机，意味着今年280万人去美国，签证就是300万400万，不一定今年去，有可能明年去。第二，签证本身来说也是有痛点在里面，里面有服务的价值。可以赚取口碑，有口碑以后就多一个机会，认识我们的目的地产品，这个口碑比买流量好很多。