人工智能技術應用越趨普遍，香港海關宣布明日（30日）起在多個出入境口岸，包括機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及西九龍高鐵站，推出人工智能虛擬服務大使，利用人工智能、自然語言處理及機器學習等技術，實時解答市民及旅客對海關工作的一般查詢和管制站的資訊。

這個「虛擬服務大使」名叫「小慧」，為旅客提供海關及管制站資訊，旅客可以在電腦屏幕揀選粵語、普通話或英語，以語音輸入問題，系統會實時解答查詢。該系統由創科局撥款600萬元研發，目前共有8部，機場及3個陸路口岸各設2部，海關預計系統能夠有效處理大約3成的一般查詢，有助海關釋出人手處理其他事務。

海關資訊科技科資訊系統發展組助理參事吳偉明今日（29日）表示，在「智慧海關藍圖」下，香港海關建構了「智慧海關互動式答問系統」，整個虛擬海關服務大使的電腦屏幕，分開4個部分，最頂的一層是一些提醒旅客的資訊，以及旅客應留意的法例要求，包括「現金類物品」的報關要求及危險藥物內大麻二酚的管制等等；至於第二部分，是一些其他的資訊，包括即時的天氣、交通及即時新聞等資訊。第三部分是虛擬海關服務大使「小慧」，為旅客的查詢即供實時的回應。

海關正準備在2024年年底前，將「虛擬海關服務大使」的服務推廣至其他口岸，以及不同的社交平台上，包括微信、Whatsapp 及 Facebook Messenger，以方便更多來自內地及世界不同地方的旅客。海關會繼續善用科技，以進一步提升部門的整體運作效率為目標，研究擴展人工智能的應用範疇。

香港海關宣布30日起在多個出入境口岸，包括機場、香園圍管制站、港珠澳大橋香港口岸及西九龍高鐵站，推出人工智能虛擬服務大使「小慧」。圖為海關人員在在機場介紹「小慧」的使用方法。(記者崔俊良攝)