保險投訴局轄下的保險索償投訴委員會公布，2024年共接獲646宗投訴個案，較去年上升約5%。在已審結的356宗與索償相關的投訴個案中，111位投訴人獲得保險公司賠償，涉及總賠償金額達1050萬元，住院、醫療保險及旅遊保險是2024年最常引發索償糾紛的兩類保單。

投訴類別方面，保單條款的詮釋佔最多，有54%，不保事項及沒有披露事實分別佔16.5%及15.5%。

投訴委員會主席徐福燊表示，過去一年，投訴委員會裁定9宗個案的投訴人得直，維持保險公司賠償決定的個案則有33宗。在這33宗個案中，投訴委員會建議其中一宗個案的保險公司以通融方式處理，相關建議獲保險公司接納，單一宗得直個案的最高賠償金額為120萬元。

圖源：中通社