支付平台Adyen昨日（8日）發布《Adyen零售報告2026》指出，隨着人工智能（AI）的應用激增，香港消費者正積極擁抱以AI輔助購物，但結帳環節仍是考驗客戶信任的最終關卡。

　Adyen今次報告訪問了1026位香港消費者及324位零售商（年營業額達1.5億港元或以上），結果發現AI已成為消費者尋找商品的主要途徑之一，近四分之三（74%）的消費者曾使用AI助手來提升購物體驗。

　報告亦指，在曾使用AI的消費者中，88%認同AI有助他們在網上過濾繁複的資訊，73%表示AI能更快地提供購物靈感。此外，約七成（71%）受訪者更利用AI發掘獨特的品牌與購物體驗。

　同時，報告指出，Z世代正引領這種趨勢，四分之一（26%）的Z世代每天使用AI助手購物，相比之下，X世代及嬰兒潮世代的比例分別為17%及僅2%。

　不過，調查結果也發現，消費者仍未完全信任AI。45%的消費者對於讓AI代其完成整個購買程序仍感不安，即使他們已事先審閱並批准了產品和價格，另有14%的消費者堅持只使用AI搜尋產品，但不會讓AI處理付款；另外14%則表示，只有在設有額外安全驗證措施情況下，他們才願意交由AI完成購買程序。

　在香港，66%的消費者表示支付過程出錯會損害他們對零售商的觀感，26%更表示在遇到支付問題後會放棄購買並避開該零售商，這反映結帳過程的阻礙不僅帶來流失顧客的風險，更影響品牌聲譽。

　對於消費者憂慮全依賴AI助手購物時引發的付款風險等，Adyen香港區主管鄧啟俊表示，消費者有此憂慮可以理解，但相信擁有AI助手功能的品牌，在此方面應會做足風險管理，以降低客戶的憂慮。　（記者 林德芬）