陕“12315陕西工商百事通” 启动仪式现场图

　　【香港商报讯】记者路易报道：为贯彻2014年3月15日起施行的新修订的《中华人民共和国消费者权益保护法》，陕工商行政管理局将原有12315申诉举报指挥中心，改造升级为“12315陕西工商百事通”指挥中心。需要工商部门解决的问题，只要拨打“12315”就能得到明确答复、及时告知和有效解决。

　　该百事通基本功能包括受理“侵害消费者合法权益行为的投诉”;“工商行政各项业务的咨询”;“经济违法违规行为的举报”;“工商执法人员违法违纪行为的举报”。与原有12315投诉举报中心相比增加了工商咨询服务内容、投诉举报渠道(在原有的电话、网上投诉举报两种途径的基础上增加了手机短信投诉)、扩充了接受投诉咨询举报的容量(新平台固定接听电话坐席人员比原来增加了2.7倍，同时健全了由工商部门各业务处室人员组成的快速咨询解答网络，集聚融会了工商机关各部门力量，大力的提高了接受投诉咨询举报的能力)、及新的平台配套建设了工商业务知识库，开通了“三方通话”功能，实现了对工商业务咨询“一对一”的即时专业解答，处理咨询、解决消费维权问题更专业、更快捷，提高了解答群众咨询和办理投诉举报的质量。

陕“12315陕西工商百事通” 启动仪式现场图

　　目前，省工商局“12315陕西工商百事通”指挥中心已完成全面建设并投入试运行，运行情况良好，今天(2014年3月12日)正式启动。下一步将依据运行实际情况，继续充实完善有关内容、功能。

　　此外，今年3月15日前后还安将举办“3.15”大型现场咨询宣传活动，开展新《消费者权益保护法》和消费知识宣传，并现场接受群众咨询;并针对有关媒体曝光的有关假冒伪劣商品和消费者举报案件线索，依法组织大要案件查处。

　　值得一提的是，2013年陕工商系统12315投诉举报网络共受理消费者投诉、咨询、举报175804件，办结174573件，办结率为99.3%，为消费者挽回经济损失2860万元。针对农资市场、家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等六大类重点商品和服务，安排部署了打击假冒伪劣维权专项整治行动，集中打击假冒伪劣违法经营行为。全系统出动执法人员17834人次，销毁假冒伪劣商品总计21大类、91个品种、总价值达1216万元。