【香港商報網訊】“春的腳步，不會因一場風雪而停下”。2月19日20時30分，由黃山旅遊發展股份有限公司牽頭組織的黃山市導遊員技能素質提升公益學堂正式線上上拉開序幕。此次公益學堂通過直播、錄播、語音圖文等多種線上方式授課，對全市5000餘名導遊從業人員開展免費技能培訓。

 

 

　　黃山是海內外馳名的國際旅遊目的地，旅遊產業是當地的特色產業和主導產業。據瞭解，在疫情期間，黃山旅遊主動擔當起社會責任，規避可能的疫情風險，行業也不得不面對許多具體問題，克服眾多困難，厲兵秣馬厚積薄發，以期隨時按下“重啟鍵”。

 

　　“由公司撥出培訓專項資金，利用自身品牌和資源優勢，整合企業人力資源‘朋友圈’學習師資，為全市的導遊從業人員量身打造技能提升專題課程，一方面是幫助導遊員修煉內功，提振行業信心；另一方面也是與上下游產業抱團取暖，鼓勵大家共渡難關”，黃山旅遊負責人指出。

 

 

　　此次公益學堂培訓課程總共47學時，涵蓋了黃山研學旅行解說大綱精講、旅遊服務溝通和講解技巧、徽文化與傳統國學等各方面內容。

 

 

　　“計畫在學習結束後開展測評，並在疫情結束後組織開展導遊員講解大賽，檢驗學習效果，進一步提升全市導遊員技能，以便在疫情結束後更好地投入到工作中，為提升黃山市品牌形象打下堅實基礎”，黃山市導遊協會相關人員介紹。

 

　　課程一上線，獲得了導遊積極回應。“本來閒置在家內心很恐慌，現在參加線上培訓學習，內心很充實，做好準備迎接更加美好的明天”，“我是一名黃山的帶團導遊，為黃山旅遊的這個暖心舉措點個贊”。

 

 

　　不僅為導遊開設線上公益學堂，針對自身3600餘名員工（其中3200名休假在家）的真實需求，黃山旅遊及早謀劃，周密部署，有序落實，從2月9日開始，推動“‘共同戰疫’每日一學”線上培訓學習課程，為加強學習賦能，提升人員素質，迎接市場復蘇奠定堅實人力基礎。

 

 

　　線上培訓積極發揮並利用好學習強國、安徽省幹部教育線上等國家及省級學習平臺，並結合黃山旅遊財智e學堂等優質資源，精選嚴選合適課程。與此同時挖掘企業自有人力資源“朋友圈”及培訓機構戰略合作夥伴，與18家企事業單位課程供應商合作，按照分層、分類原則，每日推薦優秀網課，涉及財務管理、企業管理、市場行銷、疫情應對和心理疏導、執行力提升、工程建設等主題。首批組織了80餘門課程，截至目前已開展30餘課時，滿足了不同層次員工的不同需求。

 

　　培訓一方面採用視頻錄播課，利用員工碎片化時間學習，一方面利用互聯網直播技術，邀請老師直播授課，並在公屏打卡互動。此外，還建立課程微信群、釘釘群,通過助教老師圖文互動、授課老師即時答疑等手段，解答員工學習和工作中遇到的問題，獲得不少員工的好評，取得了良好的學習成效。

 

 

　　心手相連，共克時艱。面對疫情的特殊時期，公司在全面做好疫情防控和後勤保障，積極謀劃復工複產各項工作的同時，還及時關注員工心理，通過給員工撰寫信件交流談心的方式，開展了一場疫情期間的特殊培訓。

 

　　在《致黃山旅遊全體員工的一封信》中寫道：只要我們堅定信心、萬眾一心，只要我們科學防控、眾志成城，一定能取得最終的勝利。

 

　　在《致全體財務人員的一封信》中寫道：作為新時代的財會人，不僅僅是做帳房式財務先生，更要成為戰略型財務人才!不僅僅是企業財富的守護者，更要成為企業價值的創造者!

 

　　在《致酒店板塊全體員工的一封信》中寫道：我們要主動思考超前謀劃，做好止損和開源節流並行。確保完成公司下達的年度各項指標，爭取較大幅度跑贏同行。

 

　　……用詞溫情、開誠佈公，同時又語重心長、娓娓道來，與員工進行了直達內心深處的交流談心，深受員工好評，也以一種的特殊方式，讓員工入腦入心，共同凝聚起全員抗疫、全員奮進的積極力量。

 

　　“疫情為整個旅遊產業帶來‘冷靜期’，大家都在調整心態、觀望等待，為保證行業平穩度過疫情開展線上上運營、培訓等方面，為公司上下帶來了信心和勇氣。希望經此一“疫”，大家更認識到，中國好，世界會更好，旅遊會更好！”黃山旅遊負責人表示。（吳敏 程秋萍）