【香港商報網訊】記者 楊秀嶺 報導：2019年度，河北省各級消費者權益保護委員會組織共受理消費者投訴16274件，解決13286件，解決率為81.64%，為消費者挽回經濟損失1458萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的共99件，加倍賠償10萬餘元。

 

　　2019年度受理的投訴案件中，商品類投訴10197件，服務類投訴3134件。商品類投訴中，投訴數量居前五位的依次是服裝鞋帽類、日用商品類、家用電子電器類、交通工具類、食品類商品。服務類投訴中居前五位的分別是包含餐飲、住宿、美容美髮、家政等生活、社會服務類以及文化娛樂體育服務、銷售服務、電信服務、房屋裝修及物業服務類。

 

　　在商品類投訴中，服裝、汽車及零部件、鞋、食品、通訊類產品、傢具等投訴量居前。其中，汽車及零部件的投訴增幅最大，同比增長60.45%，其投訴量佔交通工具投訴總量的一半以上。

 

　　文化、娛樂、體育服務類投訴激增。2019年度，共受理文化、娛樂、體育服務類投訴595件，同比上升2.13倍。值得關注的是，健身服務投訴352件，佔到了該類投訴的59.16%。這類問題中最突出的是預付費消費問題，該類投訴發案集中，涉及人員眾多，投訴解決較為困難。

 

　　此外，家用電子類產品質量和售後問題較為突出，食品安全問題仍是投訴熱點，生活、社會服務投訴集中在商家誠信缺失。網上購物、直銷、郵購等遠程購物成為新的投訴熱點，與之相關的物流運輸糾紛也較為集中。