實名用戶破1200萬、263項公安民生業務100%上線、網上辦理量年均1600餘萬次……記者近日從深圳市公安局獲悉，截至目前，深圳市263項公安業務全部實現網上申辦受理，其中，「零跑腿」業務157項，一次跑動105項，惠及千萬市民。

 

 

    為積極推進「互聯網+政務服務」，加大公安「放管服」改革力度，深圳市公安局着力推進民生警務深微平台建設工作。三年來，深圳公安圍繞當前群眾廣泛關注的民生服務，秉持「讓數據多跑路、群眾少跑腿」的理念，依託深圳公安微信公眾號、門戶網站等互聯網平台，通過「一網、一窗、一機、一號」，為市民提供多樣化、跨區域、一站式服務，探索出一條以數據共享、科技創新為支撐，降低行政成本、提高行政效率的新路子。

 

    今年五一期間，市民小肖和朋友們前往深圳東部華僑城旅遊，結果，到了景區酒店之後，才發現身份證找不到了，急得團團轉。沒想到，酒店工作人員告訴小肖一個好消息：上「深微」辦個臨時身份憑證就可以解決問題。

 

    小肖按照指引關注「深圳公安」公眾號，點擊便民互動欄找到「臨時入住憑證」，填寫相關信息、實名核驗通過後，馬上就生成了「電子臨時憑證」二維碼。她將二維碼交給酒店前台登記人員後，成功辦理入住。事後，小肖高興地直呼深圳公安辦事方便。

 

    「臨時身份憑證是民生警務深微平台推出的一項特色便民服務，自上線以來就深受大家歡迎。」深圳市公安局民生警務深微平台負責人陳海平告訴記者，2020年，深圳市已有2萬多家旅店安裝了臨時身份憑證設備，現已開出769萬張臨時身份憑證。

 

    「除無證入住酒店，戶籍遷入、身份證業務、往來港澳通行證簽注、無犯罪記錄證明深受市民的歡迎，堪稱深微平台最受市民歡迎的業務。」

 

    目前，民生警務深微平台可在線辦理263項公安民生業務，實現深圳公安政務服務事項100%上線，2018年戶政53項業務的上線，讓深圳成為全國公安戶政業務網上辦理業務種類最全的城市。

 

    同時，相關業務網上辦理又與郵政快遞做好對接，市民辦事可以實現家門口辦理，甚至足不出戶辦理，真正實現「數據多跑腿，群眾少跑路」，大幅降低了市民辦事成本。

 

    此外，全市還部署多功能警務自助服務平台（「一體機」）461台，遍佈人流量大的社區、警務室、口岸、辦證大廳等地，可辦理戶政、出入境、交管、無犯罪記錄證明、案件信息公開以及社保等民生服務事項35項。據統計，自一體機投放以來，已辦理公安業務368萬宗。

 

    「民生警務深微平台上線後，市民辦事真正實現了成本降、滿意升。」據了解，自平台上線以來，網上辦理量年均已達1600萬餘宗，加上一體機、智能客服在線服務等，按照每筆業務以平均到場1次花費50元計算，可節省市民約10億元的辦事成本。

 

    與此同時，民生警務深微平台通過對內部15個獨立門戶網站、8個微信公眾號、120個辦事窗口的整合，降低了多網站、多平台、多窗口帶來的警力消耗，大幅節約了警力資源。以出入境業務為例，目前，全市出入境年均辦證總量超過1000萬，通過民生警務深微平台，將出入境簽注業務全部推向網上辦、機器辦，網上辦證和一體機辦證比例已超過50%，直接減輕了窗口負擔。

 

    隨着功能及業務的不斷完善和普及，民生警務深微平台已成為深圳公安聯繫群眾的橋樑紐帶、提升工作質量的有力抓手。截至今年4月底，該平台自然人實名用戶數已破1200萬，企業實名用戶也達2萬多家，成為深受市民、企業歡迎的辦事「神器」。

 

    陳海平表示，深微平台作為深圳公安13個「深」字頭智慧警務代表之一，一直把科技創新作為平台的發展關鍵詞，引入騰訊AI技術，藉助微信、大數據分析等，開展多項創舉。如2017年率先在全國推出人臉認證，實現了網上可實名辦事，2019年深度打通各個系統數據，實現申報信息少填、辦事材料少交、群眾辦事少跑、證件資料少帶、業務快速辦結的「四少一快」服務新模式。

 

    接下來，深圳公安將繼續依託科技創新，從用戶體驗出發，拓展更多便民服務功能，如政務服務一張圖、標準地址（門樓牌）系統」、完善智能客服功能，多元化滿足群眾的不同需求。

 

    陳海平還透露，今年還將結合示範派出所建設，打造派出所24小時自助智慧服務大廳，搭建由「一體機」、智能機械人及各警種業務辦理自助終端機進駐的便民利企「自助超市」，進一步釋放改革紅利。（記者 姚志東）