「150名坐席中50名須居家隔離，12366熱線該如何運轉？」
正值廣東與病毒賽跑的關鍵時刻，廣州納服中心（12366熱線）50名坐席響應社區街道疫情防控要求居家隔離。這意味着，按全年接聽總量370萬次計算，滿負荷運轉的納稅服務熱線面臨着前所未有困境。
對此，國家稅務總局廣東省稅務局立即統籌全省納稅服務資源，迅速制定12366熱線諮詢服務應急方案，將廣州市呼入熱線分流至佛山、中山、珠海，同時積極引導納稅人使用智能諮詢和在線諮詢，確保接聽不斷檔、有問必解答。
據了解，面對突發疫情，廣東省稅務局黨委堅持把疫情防控作為頭等大事抓緊抓實，密切關注疫情發展動態，迅速制定疫情防控工作指引，對內迅速組織開展多輪拉網式排查，每日動態跟蹤人員新情況，不斷強化疫情防控措施。在嚴防疫情保障內部運轉的基礎上，充分發揮稅收職能作用，一手抓政策落實，一手抓服務保障，全面梳理各受疫情影響可享受的稅收優惠政策，加力拓展「非接觸式」辦稅繳費服務。
廣州市荔灣區稅務局辦稅服務廳持續加強辦稅服務廳防疫工作，讓納稅人繳費人辦稅繳費更安心
守好陣地 辦稅服務「不斷檔」
嚴峻的疫情防控形勢下，廣佛兩地的實體辦稅面臨着巨大的挑戰。
「針對荔灣區確診病例所在區域與部分基層稅務所臨近的情況，我們迅速將荔灣區鶴洞稅務所、東漖稅務所辦公地點臨時調整至荔灣區浣花西路，並在5月30日對外發佈公告，在保障人民群眾健康安全的前提下，保持正常的稅費服務秩序。」據廣州市荔灣區稅務局黨委委員、總經濟師鄒樹豪介紹。
阻斷疫情傳播鏈，嚴控人員聚集也是關鍵。佛山市稅務局納稅服務中心副主任周德松告訴記者，該局運用信息化手段，對轄區內辦稅服務廳進行不間斷的日常監測，開展服務數據分析研判，動態調整配置服務志願，確保既能夠滿足必須來現場辦理業務的納稅人繳費人的需求，又能夠避免因長時間等待造成人員聚集。
每周專業消殺2次，每天至少內部消殺1次，對窗口擋板等密切接觸區域每天至少消毒4次……在佛山市南海區稅務局大瀝稅務分局副局長何宏國的眼中，每天認真執行的這一串消殺數字，是必不可少的防控屏障。
據悉，廣東全省稅務系統嚴格對辦稅場所、自助辦稅設備進行每日定時消殺，嚴格執行辦稅服務廳出入口管理，按照防疫要求，對廣州市辦稅服務廳按最大接待能力的75%實行限流。同時，全省各地稅務部門積極引導廣大納稅人繳費人選擇電子稅務局、自然人電子稅務局、V-Tax、廣東稅務微信公眾號等「非接觸式」電子辦稅(費)渠道，減少到辦稅服務廳現場辦稅的次數，最大限度降低疫情傳播風險。
「不接觸，零跑動，在家就能搞定申報，『非接觸式』辦稅完全杜絕了病毒感染的風險，這讓我們很安心。」某餐飲店老闆陳先生在電話里連連稱讚。如今，依託信息技術和稅收大數據，廣東稅務部門目前已實現89項移動高頻事項上線「粵商通」、51項移動高頻事項上線「粵省事」、115項稅務事項進駐廣東省一體化政務服務平台。同時，「粵稅通」小程序已實現286項稅費業務掌上辦，45項稅費業務線上聯辦。「不見面」服務成了疫情防控期間納稅人繳費人辦理稅費業務的首選。
用好政策 稅惠直達快享添助力
在全省疫情防控戰中，醫務人員和防疫工作者沖在了抗「疫」的第一線。讓醫務人員和防疫工作者少一分後顧之憂，疫情防控就添一份力量。
按照《財政部 稅務總局關於支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關個人所得稅政策的公告》（財政部 稅務總局公告2020年第10號），對參加疫情防治工作的醫務人員和防疫工作者按照政府規定標準取得的臨時性工作補助和獎金，免徵個人所得稅。
「我們依託前期黨建共建過程中，在中山大學孫逸仙紀念醫院掛牌成立的『粵稅惠醫定點服務站』，將梳理出來的疫情防控相關稅收優惠政策直接推送給醫院，還設立了疫情期間的電話專線，以快速響應涉稅訴求，解答疑難問題。」據廣東省稅務局第三稅務分局負責人介紹。
與此同時，全省線上稅惠直達快享渠道全線開啟。以廣州、佛山為代表的各地稅務部門迅速行動，組織梳理去年出台延續執行和今年新出台的稅費優惠政策，依託電話、公眾號、稅企微信群、小程序等渠道，開展「非接觸式」宣傳，還通過優惠政策「清單式」量化管理、編制專題指引等推動政策紅利直達快享，為市場主體渡過難關賦能添力。
據廣東省稅務局相關負責人介紹，當前，廣東稅務部門嚴格落實落細辦稅場所和辦公場地的常態化防控措施，堅持人、物、環境同防，確保納稅人、繳費人和稅務人的健康安全，保障涉稅服務不斷檔、不打折。全省稅務系統正以最高標準、最嚴要求對疫情防控進行再強化再落實，堅決打好打贏這場硬仗。（記者 李芳 盛芳齡 通訊員 岳瑞軒）