在黨史學習教育「我為群眾辦實事」主題實踐活動中，黑龍江省拜泉縣緊緊抓住窗口服務部門，以辦實事、強服務為抓手，創新政務服務，全力研究解決群眾辦事難點、堵點問題，努力優化營商環境，打通服務群眾最後「一公里」得到廣大群眾讚譽。

 

 

 

    拜泉縣堅持民有所呼、我有所應，聚焦群眾反映的熱點難點問題，深入挖掘在政務服務過程中出現的群眾辦事提交材料多、材料繁這個堵點問題，要求縣政務服務中心梳理可數據共享的高頻政務服務事項清單，以「承諾審批」、「容缺受理」等環節為重點，梳理承諾辦、容缺辦事項，實現高頻政務服務「簡易辦」，全面開展線上線下「一證通辦」、「一諾即辦」，對能通過共享實現減少要件材料的，務必要通過共享途徑辦理，不得再要求群眾提供紙質版或電子版材料，優化、簡化辦事流程，耐心、細心、用心地為群眾辦實事、做好事、解難題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

 

 

    推行政務服務事項線上線下融合辦理，實現「一網通辦」，掌上可辦，解決群眾辦事多次跑、反覆跑堵點問題。推行跨省通辦、跨區通辦服務，使得政務服務事項異地可辦、異地好辦，解決群眾跨省辦、跨區域辦堵點問題，切實增強外來投資者、創業者便利化程度，促進營商環境、政務環境不斷優化。推出政務服務自助終端辦理服務，實現群眾自已可辦、即來即辦，解決群眾辦事窗口跑、排長隊堵點問題，提升群眾辦事滿意度。

 

 

    秉持着「以人民為中心」的服務理念，圍繞群眾開飯店、開超市等政務關聯事項，以「一件事」一次辦為服務目標，通過再造聯合辦理流程、集成一件事辦理要件，推行「一件事」聯合辦理服務，合併辦理時限、整合相似表單，實現60+N個「一件事」打包辦、承諾辦、幫代辦服務。以群眾日常辦理的不動產高頻服務事項為出發點，紮實推動不動產登記「一窗式」改革，通過優化流程和服務升級，不斷減少辦事環節、提高辦事效率、縮短辦證時限，實現了不動產登記事項一口受理、稅費通繳，一般不動產登記事項1個工作日辦結，用看得見、摸得着的成效為群眾節約辦事成本，切實解決了群眾辦事繁瑣問題。

 

 

    堅持發揚為民服務的「孺子牛」精神、創新發展的「拓荒牛」精神和、艱苦奮鬥「老黃牛」精神，凝聚起全體黨員幹部愛崗敬業和幹事創業的幹勁、闖勁、韌勁，從群眾最關心的問題入手，從群眾反映最突出的問題抓起，從群眾最現實的利益出發，設立「辦不成事」受理專窗，專門針對群眾辦事中遇到的「疑難雜症」以及群眾多次來大廳未能辦成等問題，成立專班、分析原因、限期解決，變「辦不成事」為能夠「辦成事」，切實解決群眾的困難事、煩心事，窗口成立一個多月來，共受理群眾申請的「疑難雜症」事項17項，解決率達到了百分之百。同時，設置「愛心服務窗口」，為來大廳辦事的老年人、行動不便的殘疾人等特殊辦事群體提供輪椅、老花鏡等便民服務設施。開展延時服務、上門服務、幫辦服務，解決弱勢群體辦事難、辦事愁問題，在群眾心目中為政務中心窗口樹立了良好的口碑。

 

 

 

    為切實把黨史學習教育的精神感悟和理論成果轉化為「我為群眾辦實事」的實際效能，政務中心緊密結合部門行業特點，針對不同服務領域，細化了「為群眾辦實事」項目清單，明確「為群眾辦實事」時間表和責任人，建立管理台賬，設置了黨員先鋒崗，進行設崗定責，鼓勵和推動黨員幹部主動認領服務崗位。組織開展文明禮儀教育培訓，提升窗口工作人員服務行為、服務用語、服務態度等職業素養，積極推行「服務受理零推諉、服務方式零距離、服務辦理零超時、服務質量零差錯、服務結果零投訴」的「五零」服務承諾踐諾行動，開展年度「最美政務服務人」創優爭先、黨員示範活動，用榜樣的力量引導服務環境不斷優化，提升窗口服務質效。（裴振萍 王克儉 張曉磊）