若要問哪裏的矛盾衝突最多，派出所肯定排第一。在這裏肢體衝突、婚姻家庭糾紛、男女感情矛盾等大量出現，有的矛盾因未能及時化解，有可能演變成群毆、傷害等治安案件或刑事案件。

　針對這一複雜現象，深圳市坪山區司法局派駐到龍田派出所的人民調解員劉曉光巧用「六步法」為百姓解憂，在崗兩年間調處各類矛盾糾紛450餘宗，調解成功率達95％以上，一次性調解成功率97%以上，真正做到了「糾紛隨時出現，調解全天在線」。

　既能團隊協作，也能個人作戰

　自2020年8月24日入職坪山區司法局人民調解員崗位以來，劉曉光認真學習《中華人民共和國民法典》《勞動人事爭議調解仲裁法》《勞動合同法》等法律法規、司法解釋，積極參加坪山區司法局組織的人民調解員業務培訓，不斷提高自己的專業調解水平、能力。

　同時，劉曉光積極配合坪山區司法局、駐點派出所，制定和完善調解室調解規範，探索以駐點調解室為陣地，多部門聯動化解各類民事、家庭暴力、工程承包、勞動、勞務、醫療糾紛等領域的多元化機制。進一步拓寬調解室受理調解的糾紛類型，與駐點派出所領導緊密溝通，加強研究，力求在解決其它如民事、經濟、勞務、勞動等不涉及肢體衝突的糾紛方面優化調解程序，確保調解質量。

　本領過硬，探索化解矛盾糾紛「六步法」

　在調解實踐中，劉曉光細心觀察、積極研究，總結出了一套獨有的化解矛盾糾紛「六步法」。

　一是「快速處理法」。針對許多糾紛起因簡單、發生突然、情節後果輕微的，可以快速分清責任的，適宜快速調解處理。

　二是「警民聯調訓戒法」。對一般性、無後果的鄰里糾紛、不通情達理的胡攪蠻纏當事人以說服教育、勸解為主，仍然調解不了就要藉助民警當場警告、訓戒，使其明白利害關係、法律責任及相應後果，達到有效達成協議的目的。

　三是「熱處理法」。雖然，有些糾紛起因情節比較複雜，但是非責任比較明確，而且不及時處理可能導致矛盾激化，就要趁熱調解，儘量達成書面協議。

　四是「冷卻法」。對起因複雜，情節曲折，責任不夠明確或一強一弱勢，雙方對立情緒大的，採取冷處理的方法，先將事態控制住，經過一段時間的「冷處理」後再進行調解。

　五是「以案說法」。在調解過程中運用新聞報道過的案例或調解成功的相似案例，以案說法進行剖析，讓雙方當事人結合案例，對糾紛重新思考，最終達成調解協議，達到化解糾紛的目的。

　六是「借力助力法」。對於一些性格偏執，不願妥協，難以溝通、化解的糾紛，可以藉助當事人隨行的家人、朋友、同事、領導等力量的幫助，通過這些關係人與當事人溝通往往更容易化解當事人之間的矛盾。必要的時候也可以通知雙方當事人的親戚、領導及其他重要關係人來調解室協助調解。

　以普法為己任，以調促宣提升居民法律意識

　調解過程中，調解者作為裁判者，需要保持中立態度。在開展調解工作的過程中，劉曉光一直牢記自己的身份和職責，認真踐行「為人民服務」的宗旨，公平公正地為當事人化憂解紛。與此同時，劉曉光還以普法為己任，在調解中見縫插針地進行法治宣傳教育。針對當事人提出的各種法律問題，他盡心盡力解答，把當事人的一句「謝謝，辛苦了」當作最高榮譽、最大鼓勵。

　「調解是把法、理、情巧妙地融為一體，平衡當事人之間的利益，解決矛盾糾紛的一門藝術，只要我們在實踐中多積累經驗，多掌握技巧，相信我們的調解工作一定會做的越來越卓有成效。」劉曉光說。在紮根基層派出所開展調解工作的2年時間，劉曉光紮實做到了群眾無小事，真正做到了替老百姓說話，讓人民滿意。（徐艷瓊 司新宣 坪山區司法局）