10月8日，哈經開區、平房區營商環境「一門式」改革再出新招，在全省率先推出自然人全生命周期「一件事一次辦」服務。在新模式下，平房區行政服務中心根據市民辦理事項記錄，甄別其在人生不同階段的不同需求，精準推送相關聯服務事項和操作提示，主動服務市民。

 

 

    哈經開區、平房區營商環境建設監督局黨組書記、局長由明志說，此次推出自然人全生命周期服務是依託「一門式」改革4年來沉澱的數據和信息系統，並借鑑相關商業模式，從自然人的需求出發，改變以往政府「被動審批」的模式，力求為市民提供更加貼心的服務，建設讓市民更加滿意的服務型政府。

 

 

    作為自然人「一門式」服務的深化舉措，哈經開區、平房區從今年年初便啟動了自然人全生命周期服務事項梳理工作，按照自然人的年齡和每個年齡段的核心主題，把個人全生命周期分解為出生、入學、就業、住房、婚姻、生育、退休和後事八大階段，設定了出生一件事、教育一件事、高校畢業生一件事、結婚一件事、生育一件事、失業一件事、創業一件事、社保卡申領一件事、我要領社保補貼、就醫一件事、退休養老一件事、身後一件事共12個民生一件事服務主題。平房區行政服務中心主任趙金華表示，本次面向市民推出的首批事項共計45個，涉及衛健、公安、教育、人社、民政等8個部門，所有的服務事項都與市民的生活密切相關。市民在區、街、社區政務服務窗口或使用手機端、自助端，通過哈爾濱新區平房片區「平易辦」「經快辦」智能審批系統，點擊每一個主題就會顯示該主題下的具體辦理事項，點擊事項即可顯示詳細的辦事指南，全部實現「綜窗通辦」與「一次辦結」。

 

    45個事項僅是根據區級各部門權限所梳理出來的首批事項，相當於辦事的「基本款」。市民在全生命周期中會遭遇不同的訴求，可能需要辦理不同的業務，一些事項權限不在縣區一級，要到省市一級辦理，未來將持續深化相關事項梳理，對全生命周期服務目錄進行動態調整和更新，也歡迎市民和社會各界積極提供反饋意見，共同做好這個服務。作為全省改革創新的鮮活案例，哈經開區、平房區近年來堅持以問題為導向，從市民需求出發，「一門式一網式」政務服務改革，不斷優化辦事體驗。數據顯示，自2019年起，已搭建起了區、街、社區全覆蓋的「一門式」政務服務體系，由「市民跑腿」改為「信息跑路」，辦事量達到150萬件，市民滿意度高達99.93%，市民辦事平均等候時間由1小時縮短為5－10分鐘。

 

    進入改革第三個年頭，哈經開區黨工委、管委會和平房區委、區政府提出「把自然人服務做到極致，把法人服務做到至簡」的目標。此次推出自然人全生命周期服務就是在原有「一門式」系統基礎上，「把服務做到極致」的一個重要體現。為更好服務企業，哈經開區、平房區將在年底前開通「惠企政策精準推送服務系統」，實現線上企業全生命周期服務。「不同行業的企業在發展過程中需要辦理哪些證件，有哪些扶持政策等，我們都會通過對企業情況的剖析後，對其進行精準的信息推送。」由明志表示，哈經開區、平房區希望將這項工作做紮實，做出成效，真正做到周到為民精準服企。（記者 張曉磊 通訊員 高琳）