今年的國慶小長假，黃山風景區共接待遊客121204人，無有效投訴和安全責任事故發生，順利實現「安全、有序、優質、高效、文明」五統一目標。八方遊客在景區內賞景，感受著祖國大好山河的壯美和秀麗，而與此同時給他們留下深刻印象的，是景區的優質服務和溫馨感受。據統計，小長假期間，景區19個迎客松志願服務點，共計服務遊客達兩萬多人次。景區共收到遊客送來的錦旗一面，感謝信69封。

 

    10月4日，一位已經買過票的殘疾人在票房處，當他用手機打出「你好，我想把電子票換成景區紙質票留念」時，票房的工作人員敏感地察覺到這是一位特殊的客人。於是票房工作人員在核實了他的殘疾證，確認他是可以享受到免票優惠的人群之後，積極主動為他退掉了黃山門票。遊客激動地在手機上打出了：謝謝你，我一定會再來黃山的。並對工作人員的貼心服務豎起了大拇指。

 

 

    這僅僅是黃山人熱心服務的一小幕場景，近年來，景區大力宣導「品質革命」，牢固樹立起「全山一盤棋，股份一家親」理念，心往一處聚，勁往一處使，不斷創新著服務內容，提升著旅遊品質。

 

    2019年正式上線的黃山旅遊官方平臺，實現了遊客「一站式、一碼遊黃山」，並且在山嶽景區中首家引入刷臉支付，實現景區多票種一次性線上購買，極大方便了遊客購票，提升消費體驗。同時平臺還不斷升級服務功能，提供身份證OCR識別技術，拍照後自動完成資訊填寫；引進先進呼叫系統，打通與官方平臺介面，實現電話呼叫控制，將來電號碼自動關聯平臺訂單資訊，能夠快速、精準為客戶服務；新增Webcall富媒體功能，建立電商網站端、wap端、微信公眾號端、微信小程式端和支付寶小程式端的客服服務通道，集中處理多管道的客戶服務需求，為遊客提供7*24小時線上諮詢服務。目前平臺產品覆蓋市內及周邊景區50餘家、酒店民宿200多家，土特產品、文創紀念品150餘款，特色線路產品140餘種，提供新鮮玩法、活動日曆、遊記、專題、線路、攻略等內容服務，從行前，行中和行後多角度給遊客提供更好的出行選擇。結合疫情防控和遊客安全需求，黃山旅遊官方平臺及時上線實名分時預約系統，構建了全市46家3A以上景區的預約總入口，不僅有效減少了人員聚集和入園排隊時間，而且大力提升了遊客的旅遊體驗。

 

 

    與此同時，景區實現了門票、索道票和景區內交通車票「三票合售」，門票和索道票「兩票合檢」，努力優化服務流程；大幅壓縮山上獨衛客房等低端產品供給，推行晚餐桌餐改自助餐、住宿含早餐，推行「輕餐飲」等，提升遊客食宿體驗，並且有效減少了垃圾產生量；策劃推出「一價全包」「私人定製」等產品，不斷豐富產品供給，提升產品品質；不斷推進景區遊步道及景觀平臺改造提升等等，讓遊客真切地感受著這座山的「溫暖」和「溫馨」。

 

    不久前，市長熱線轉來了一位遊客對玉屏索道員工的感謝。原來這位客人帶領著孩子遊覽黃山，因為孩子貪玩耽誤了下山時間，情急之下他給玉屏索道打來電話詢問停運時間，索道工作人員一邊告知他停運時間，一邊提醒他注意安全。期間，為了緩解客人的焦躁情緒，工作人員與客人隨時保持電話聯繫，並叮囑他一定要注意安全。最後遊客順利趕上了索道下山。隨後致電市長熱線表達了他的感激之情。

 

 

    而對於四位已經回到湖南的客人來說，黃山之行也給他們留下了深刻的印象。遊玩黃山途中，四位客人來到白雲賓館的美食廣場，點了四碗麵條，並且支付了費用。後來，當面條上桌之後，客人看到麵條分量很足，便跟服務員商量說，能不能退掉兩碗，他們四個人分享兩碗麵條。原本提出這個請求的時候他們內心還有些忐忑，沒想到服務員非常爽快地同意了，並且及時為他們退了另外兩碗麵條的的錢。回到家之後，他們給景區打來了電話，表達對黃山服務的讚美之情。

 

    不止是小長假期間，在每個平時，黃山人始終如一，他們堅守在崗位，為身體不適的客人提供暖心服務，為行動不便的客人開通綠色通道，為露宿山間的客人免費提供休憩場所，為外出遊覽的客人主動晾曬衣物，為路途中迷路的遊客開啟接送服務……

 

    近些年來，黃山景區遊客滿意度持續提升，贏得了遊客和社會各界的一致好評。（記者 吳敏 通訊員 程秋萍）