10月21日，眾安保險首席技術官、眾安科技行政總裁康德勝出席在Insight保險洞察力峰會，並正式發佈了與復旦大學聯合出品的《2021保險數碼化營銷白皮書》（以下簡稱「白皮書」），這也是內地首份業界學界聯合打造的保險行業數字營銷白皮書。白皮書中指出，未來數碼化營銷將成為保險行業的新增長曲線，能夠率先完成數碼化轉型的企業將佔得先機。

 

    康德勝表示：「眾安保險自成立之初就在數碼化營銷領域不斷進行投入和探索，不僅是打造了一整套公域、私域流量的工具和玩法，也參與了短視頻等互聯網流量的新賽道，業務得到了極大發展，同時也沉澱出了多種實戰營銷的策略。我們願意把這些年積累的數碼化建設心得與全行業分享，共同打造一個更有前景的數碼化新保險時代。」

 

 

    此次白皮書從保險行業數碼化轉型的必要性、趨勢分析入手，針對保險行業數碼化營銷四大新趨勢進行了深入解讀。

 

    趨勢一，消費者識別趨向由過去「千人千面」的消費者群像分析模式逐漸被「一人一面」的定製化服務所取代。通過大數據的分析，保險企業能夠給每名用戶提供更加精準的產品與服務，做到更加準確的消費者識別。

 

    趨勢二，數碼化營銷串聯出線下、私域社群和公域網絡的三度空間，不斷突破傳統營銷策略和智能廣告的局限。用戶的選擇渠道更多，企業的營銷平台更廣，實現了認知、交易、關係三位一體。根據白皮書數據，72%的企業表示短視頻提高了自身產品的轉化率，而52%的消費者認為產品短視頻一定程度上提高了他們做出在線購買決策時的信心。

 

    趨勢三，搭建長效ROI模型將成為保險數碼化營銷的核心競爭力之一。在保險行業2.0時代，保險企業在數字營銷當中利用更低的單次接觸成本和更高的接觸頻次，將公域流量下的用戶資源轉化到企業的私域流量當中，從而在用戶群體中打造強有力的品牌認同，最大化客戶的終身價值，收穫長效回報變得更加重要。

 

    趨勢四，保險行業將迎來全面智能，疊代出以數字營銷生態圖譜為核心的全方位、高效率的營銷解決方案。率先掌握智慧營銷能力的企業將在營銷中獲得顯著優勢。

 

    白皮書首席學術指導教授——中國高校市場學研究會副會長、復旦大學中國市場營銷研究中心執行主任蔣青雲表示：「隨着AI技術、數碼化營銷與保險行業的結合，線上展業、獲客、運營、理賠和線上服務等越來越多的環節和場景實現自動運營、自動監測、自動採取措施、自動決策營銷方法等，實現保險價值鏈關鍵環節的高效運行。每一個環節基於市場和用戶信息的深度挖掘，更加精準地刻畫市場和用戶，從而為市場研究、品牌推廣、獲客和轉化、營銷創意組合到用戶體驗等各營銷環節提供技術支撐。」

 

 

    白皮書指出，保險企業在數碼化營銷時代中拔得頭籌的關鍵在於合理運營公域流量的基礎上，有效甄別客戶群體，並將其導入私域流量中進行運維，有針對性地激發並滿足這些人群的需求，最終實現交易轉化、建立長久關係。

 

    以微信微博為代表的內容傳播平台、以抖音頭條為代表的短視頻平台以及直播、搜索平台已然成為當下獲取公域流量最主要途徑。康德勝表示：「2020年，眾安在頭部短視頻平台上累計實現了超過3億次短視頻曝光量，一年內漲粉400萬人。企業想要建立投放長效ROI，一方面需要結合平台特定，定製化進行廣告投放，另一方面要根據不同平台用戶畫像，優化算法，提升精準程度。」

 

    也正是洞察到這一要點，眾安廣告投放平台才能針對性智能分析海量素材，對齊客戶品牌調性，在30分鐘的時間內快速高效搭建超過1000條計劃，以分鐘級的自動監控和調優，解放超過30%的人力投入，提升20%的優化效果。

 

    而私域流量獲取的核心是對消費者關係的運營，建立起企業與消費者之間的強關聯，提高復購率。康德勝表示，「私域流量運營的關鍵就是對私域流量用戶價值不斷挖掘，促進轉化，實現復購，同時舊用戶產生裂變引流新用戶。為了深度挖掘用戶的需求，就需要對用戶進行有效洞察，構建精準的個性化標籤，從而準確觸達營銷人群。」

 

    他介紹，眾安科技智能營銷平台能夠幫助企業在用戶運營過程中實現不同場景下的精細化管理，提供針對不同人群的整體營銷方案，快速構建營銷活動，直接促成用戶復購和裂變，通過對微信的智能運營，公眾號的7日關注留存率可達70%上，轉化率1.5%以上。

 

    無論是此次眾安科技與復旦大學聯合發佈的白皮書，還是眾安科技開發的廣告投放平台、智能營銷平台，其本質上都是對國內保險行業數碼化營銷趨勢的準確把握。在數碼化營銷的浪潮之下，眾安將攜手行業各界一同，以自身技術推動行業整體數碼化轉型進程，打造最高效的數碼化營銷新模式。（記者 王靜抒）