為幫助老年人守護好自身的“錢袋子”，增強金融基礎知識，提升金融風險識別與防範能力，11月17日，中國郵政儲蓄銀行三亞市分行“關愛老年群體，提升金融體驗”主題宣傳活動走進三亞市天涯區馬嶺大社區，受到社區老年朋友的熱烈歡迎，成為今年以來郵儲銀行三亞市分行大力開展“服務模式創新轉型、服務規範再提升”工作的又一個縮影。

 

    近年來，我國60歲以上的老年人因平均受教育程度偏低，遭遇電信詐騙的案例屢見不鮮。此次活動就老年人如何安全使用銀行卡、假鈔識別、防範電話和網路詐騙等內容進行詳細講解。同時，活動深入聽取老年群體特定金融訴求，現場回應老年人金融方面的困惑疑慮，在給老年人送去溫暖的同時，也有力傳播了“郵儲”新的服務理念，得到了現場老年朋友的高度認可。

 

    今年以來，郵儲銀行三亞市分行克服疫情影響，大力開展服務模式創新轉型、網點形象靚化治理和服務規範再提升工作，營造該行“比、學、趕、幫、超”的服務提升氛圍，不斷提高服務能力，努力為廣大客戶提供優質的金融服務，客戶體驗提升工作亮點頻頻。

 

    今年初，一位客戶前往郵儲銀行三亞分行營業部持其母親存摺辦理取款業務，由於密碼輸錯次數超限導致帳戶鎖定。經瞭解，帳戶本人8個月前由於車禍導致昏迷至今仍未蘇醒，處於植物人狀態，目前一直在醫院治療，治療護理費用過大，所以該客戶想要支取其母親帳戶內的存款用於母親治療花費。該行營業主管瞭解到情況後立即向網點負責人彙報客戶情況，經核實後，一致決定為老人上門服務，並安排專人協助客戶準備有關證明材料。材料齊全後，該行克服疫情困難，第一時間安排上門人員趕赴醫院實地瞭解老人的病情，通過與醫院、客戶多方溝通核實後，幫助客戶及時取出了“救命錢”，老人家屬非常感動。

 

    “老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。為有特殊需求的客戶開闢綠色通道，為老年客戶提供便捷、周全、貼心、有溫度的金融服務，是我們努力的方向之一。”郵儲銀行三亞市分行負責人表示，“今後，我們將用心服務好每一位客戶，做優質服務的踐行者，不斷提升客戶體驗。”（吳軍暉 李娜）