2月7日，春節小長假過後的上班第一天，哈爾濱市香坊區社保經辦中心服務大廳迎來了節後集中辦理業務的小高峰。為確保節後服務大廳窗口工作井然有序，區社保經辦中心多措並舉，推出了「集中辦理、加班延時、綠色通道」工作措施，工作人員全部提前到崗，迅速從「休假模式」轉入「工作模式」，以飽滿的熱情投入到工作中，為群眾提供優質便捷的服務。2月7日，香坊區社保經辦中心服務大廳共開放18個窗口，線上+線下共接待辦事群眾1658人次，受理社保業務1571件次。

 

    節前制定應急預案保服務。在春節前夕，區社保經辦中心預估辦事群眾數量，充分調配人員力量，進一步明確工作職責，制定了服務大廳應急預案。作為節後首個工作日，區社保經辦中心根據大廳辦事群眾較多的實際情況，第一時間啟動了應急預案，工作人員按崗位設置各負其責，有條不紊地為群眾提供各項服務，竭盡全力保障節後服務大廳窗口工作的順利開展。

 

 

    節後開通所有窗口提速度。為了提高辦事效率，減少群眾辦事及等待時間，服務大廳開通了所有的窗口，並繼續為群眾提供「延時」服務，部分工作人員放棄午休時間，開放窗口受理相關社保業務，保持不間斷服務，有效縮短了群眾辦事時間，提升了群眾的幸福感和滿意度。

 

    開通「綠色通道」促便捷。區社保經辦中心充分考慮到老年人、殘疾人等特殊群體的身體情況，積極靠前服務，主動提供便利，在服務大廳為老年人及特殊群體開闢了「綠色通道」，張貼醒目的引導標識，安排專人接待特殊群體，將窗口服務前移，推行社保服務「特事特辦」，給前來辦理業務的市民帶來了極大的方便。

 

    新的一年，區社保經辦中心將全面貫徹落實香坊區政府四屆一次全體會議精神，埋頭苦幹、跳起摸高，全力做好2022年工作，牢記「群眾利益無小事」，全力服務大局，積極開展好「五個辦」，即：常規事項「線上辦」、緊急事項「及時辦」、特殊事項「留件辦」、綠色通道「便民辦」、疑難問題「專人辦」，優化辦事流程和方式方法，用心用情辦好群眾身邊事，拉近窗口內外的距離，讓全區參保企業和群眾感受到便民、高效、熱情、優質的更人性化、更有溫度的社保經辦服務。（記者 王琳）