3月21日，記者從瀋陽市人民政府新聞辦公室召開的「瀋陽市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作」第五十四場新聞發佈會上獲悉，為全力抗擊疫情，打贏瀋陽城市保衛戰，瀋陽市開設了「12345」抗擊疫情專線，「12345，有困難找政府」，暢通企業群眾訴求渠道，第一時間幫助企業群眾解決疫情相關的困難和問題。

 

    據介紹，近期，瀋陽熱線話務激增，每日比平時增加了30%到40%，超過40%訴求為疫情方面的問題，20日單日疫情訴求佔比達到52%。「12345」熱線作為企業市民反映熱點問題的主渠道，服務作用日益彰顯。

 

    記者了解到，從去年開始，瀋陽按照國辦發53號文件要求，歸併整合了包括人社、市場、醫保等在內的41條熱線，實現一個號碼對外服務。

 

    本輪疫情經過兩輪全員核酸檢測之後，瀋陽市民對疫情防控方面的諮詢問題會越來越多。疫情期間及疫情之後的一段時間內，企業都將面臨諸多問題，如何解決這些問題，「12345」熱線為企業群眾提供渠道，受理訴求，解決問題。基於以上原因，瀋陽市營商局推出抗擊疫情專線，「12345，有困難找政府」。