當前瀋城疫情防控進入到最關鍵階段，根據瀋陽市疫情防控指揮部工作要求，2022年3月24日至30期間，全市辦稅服務場所暫停對外開放。瀋河區稅務局在落實市區疫情防控工作要求的同時，積極響應納稅人繳費人辦稅繳費訴求，加大「非接觸式」辦稅服務工作力度，持續提供「線上+線下」稅費便民服務，確保稅費業務不斷檔、納稅服務不掉線。

 

    在線問辦，及時掌握訴求。瀋河區稅務局抽調了數十名懂政策、熟業務的精兵強將坐鎮稅事通工作室，7天*24小時不間斷收集辦稅繳費訴求，解答各類涉稅問題，並將高頻事項及時歸納匯總。截止目前，稅事通工作室累計接聽電話341次，涵蓋靈活就業醫療保險批扣、納稅申報和發票開具等問題。

 

 

    遠程幫辦，實現快速響應。瀋河區稅務局堅持「窗口暫停、服務不停」的工作原則，在辦稅服務廳設置網上業務審核區，遠程在線審核電子稅務局業務。利用稅企通工作平台、微信工作群等方式提供線上顧問式諮詢服務，引導納稅人使用視頻連線遠程幫辦，全程跟蹤協助企業完成線上業務辦理。截止目前共完成網上辦稅646件。3月25日，奧姿達商貿有限公司因業務需求，急需使用增值稅普通發票，企業財務人員在電子稅務局提交了網上領票申請，但因該納稅人不是升級版納稅人，系統審核未通過，申請被自動駁回，導致無法領用發票。瀋河區稅務局接到該企業的諮詢電話後，按照「急事急辦、特事特辦」原則，通過辦稅服務廳資料傳遞箱「非接觸式」的辦稅方式，幫助企業解決發票領用問題，保障了企業在疫情期間的用票需求，為企業正常開展經營保駕護航。

 

 

    線下協辦，打通最後一公里。針對「高頻事項」反應突出的關於靈活就業醫療保險批扣的熱點問題，瀋河區稅務局主動出擊、前置服務，充分利用社區陣地，發揮社區社保幹事的橋樑和紐帶作用，在社區居民醫保業務諮詢微信工作群中進行宣傳，及時傳遞政策信息。並與下沉社區志願服務相結合，製作政策解答和掌上辦操作流程宣傳板，放置在全員核酸檢測點，並安排下沉社區的稅務幹部對轄區內居民開展宣傳講解，將政策內容和便民春風送到群眾「家門口」。

 

    下一步，瀋河區稅務局將繼續緊跟納稅人、繳費人的實際需求，通過「線上」「線下」齊發力，提供更加細緻、優質和快捷的服務，為堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻更多稅務力量。（王藝橋）