近期，河南漯河市稅務部門盯緊辦稅繳費難點堵點痛點問題，充分利用雲計算、人工智能等信息技術，打造「漯稅易辦」智能辦稅繳費雲平台，將諮詢、辦稅等窗口業務移植到「雲端」，實現征納雙方線上實時交互，讓納稅人足不出戶即可享受更加便捷、更加優質的辦稅服務。
「共享桌面」解難題
「上個月，我在公司通過電子稅務局進行申報時遇到了難題，系統一直提示『填報數據異常，申報無法通過』。這種問題電話諮詢不容易說清楚，要在以前少不得要現場諮詢，現在好了，通過『漯稅易辦』平台，稅務人員通過共享桌面的方式進行遠程視頻輔導，一下子就找到了問題所在，幫助我順利完成了申報。」中糧面業（漯河）有限公司財務人員穆雪嬌表示。
據悉，為切實解決納稅人繳費人遇到的政策難題和涉稅問題，漯河市稅務局依託互聯網信息技術，整合12366熱線電話和專家團隊在線輔導資源，為納稅人繳費人提供遠程視頻「雲輔導」服務。納稅人繳費人遇到辦稅繳費疑難時，可以通過「漯稅易辦」平台一鍵呼叫稅務機關，後台稅務人員接聽受理即可與納稅人視頻「面對面」交流，為納稅人繳費答疑解惑；在操作「電子稅務局」遇到困難時，還可申請與稅務專家團隊實時「共享桌面」，由稅務人員「手把手」進行解答和輔導，快速為納稅人解決問題。
「『漯稅易辦』提供了納稅諮詢輔導的新模式，給我們工作帶來了很大的便利。」穆雪嬌高興地為「漯稅易辦」服務點讚。
「雲端辦理」提效率
「現在通過電子稅務局能夠辦理大部分涉稅業務，但有的業務必須現場辦理，逾期申報就是其中一項。前陣子，我們急需處理逾期申報業務，又有緊急情況不能到現場辦理，正着急呢，稅務人員告訴我可以通過『漯稅易辦』平台辦理，並通過遠程視頻講解了操作流程，我們按照指導，很快就完成了逾期申報。」河南酷安裝飾工程有限公司的負責人楊東梅對「漯稅易辦」服務記憶深刻。
為填補部分業務無法「非接觸式」辦理的空白，漯河市稅務局在「漯稅易辦」平台開通6大類22項涉稅涉費業務，如更正申報、逾期申報、清稅證明補打等。納稅人需辦理相關業務時，根據系統提示填寫信息、上傳涉稅資料，自動進行電子簽章後，即完成辦理，系統會自動提醒稅務人員及時辦理；同時，納稅人繳費人可以對辦理進度和結果進行跟蹤和實時查看。
「『雲辦稅』可以直接上傳資料，無需打印，還可以實時查看辦理進度和結果，真是太方便了。」楊東梅表示。
「稅收營商環境沒有最好，只有更好。漯河市稅務局將持續聚焦納稅人及繳費人需求，創新服務舉措，優化改進辦稅繳費方式，降低辦稅繳費成本，推動稅收營商環境持續優化升級，真正把黨史學習教育成效轉化為服務群眾的能力和水平。」國家稅務局總局漯河市稅務局黨委書記、局長汪東海表示。（郭延）