“你好，辦理企業參保登記是吧，來，點擊這裏，登陸‘安徽人社統一公共服務平臺’，從這個頁面進去，填寫企業詳細信息……” 近日，安徽黄山市屯溪區人社局黨組書記、局長呂騰來到區就業社保大廳綜合服務窗口，化身社保業務“辦事員”，指導企業經辦人辦理參保登記、招工辦理等業務。
為進一步改進工作作風為民辦實事為企優環境，屯溪區創新開展“轉角色走流程、提質效優環境”活動，政務服務窗口單位主要負責人化身一線“辦事員”，換位思考、沉浸體驗，實地感受政務服務品質，準確把握基層一線管理服務現狀，發現問題、找出差距，持續優化政務服務，營造一流營商環境。
在體驗過程中，屯溪區人社局“一把手”通過“陪同辦、指導辦”的方式，實地體驗“工傷保險參保登記”“工傷保險待遇申領”“養老保險參保登記”“企業職工退休審批”等高頻服務事項，從測溫掃碼到諮詢填表，從排隊辦理到事項辦結，走完全部流程。
“打包”辦理 高頻提速
“今年以來，區人社局聚焦‘一改兩為五做到’，全面實施‘打包’辦理，整合4類共125個服務事項打包進大廳，16個窗口壓縮至5個綜合窗口。”屯溪區人社局黨組書記、局長呂騰告訴記者，為進一步簡化辦事流程、優化辦事環境，他們在實施“打包”辦理的基礎上全面推行‘快辦行動’，“通過再造辦事流程、整合優化窗口服務，目前實現了21個高頻服務提速50%以上。”
在為群眾、企業辦理過程中，她還向企業經辦人宣傳講解目前最新的社保、就業政策，並收集對於窗口諮詢、事項受理、資料審核、事項辦結等事項的體驗感和滿意度。
“通過體驗整個辦事流程，感覺在具體細節上還有整合打磨的空間。下一步，我們還將持續做好該工作，使辦理流程更簡化，群眾辦事更便捷。”屯溪區人社局黨組書記、局長呂騰說。
同樣在屯溪區政務服務中心市場監督管理局窗口，黃山寶友汽車服務有限公司法定代表人金保友在區市場局黨組書記、局長嚴匡扶的全程陪同指導下，也順利完成身份驗證、資料填報、電子簽名、提交審核、證照列印等環節，不到兩個小時，企業就拿到了申請的營業執照。
“現在只需要跑一趟了，申辦所需要的材料網上已提前告知，我們來到窗口，有專業的人指導，兩個小時不到就完成所有環節，‘一窗通辦’真正地做為民服務，方便群眾。”黃山寶友汽車服務有限公司法人金保友稱讚。
感同身受 作風走實
通過化身“一線辦事員”在服務窗口前來諮詢辦理業務的企業經營業主和市民，全面瞭解企業對市場監管窗口服務的意見和建議，摸清企業和群眾辦事的真實感受，發現並及時解決商事登記服務的難點和堵點問題。
“通過今天在窗口為企業服務，我從政務服務的‘供給者’轉變到‘需求者’，以群眾的視角‘走流程’。在這過程中，我發現為企優服務這塊還有進一步提升的空間，群眾向我們提出的一些意見和建議，為進一步提高工作效率、提升群眾滿意度提供了很有價值的參與。” 嚴匡扶向記者介紹。
自“轉角色走流程、提質效優環境”活動開展以來，全區12個政務服務窗口單位主要負責人通過“陪同辦”“親自辦”，邊體驗、邊思考、邊整改、邊提升，發現6個問題，整改6個，不斷實現作風轉變、流程優化，持續釋放服務動能，提高企業和群眾的獲得感、滿意度。（記者 吳敏 通訊員 謝姍姍 徐雅娜）