“整個服務我還是比較滿意的，她們都是持證上崗，技術也比較專業。”近日，家住屯溪城東的孫先生在家政公司的電話回訪中，對上門服務的保潔人員給了很高的評價。孫先生告訴記者，因為服務專業，她已經成為他們家長期指定的保潔人員了。“和過去比，現在的家政服務真的讓人放心很多。家政人員全部都是持證上崗、技能專業，而且家政公司還有一整套售後配套，我們能監督、能提意見。”

    家政，一頭牽著就業，一頭牽著百姓，事關民生。今年來，安徽黃山市屯溪區啟動實施放心家政暖民心行動，通過一系列政策支持，引導家政服務行業提升專業化程度、建立誠信體系，讓家政服務消費更放心、更省心。“放心家政行動關係千家萬戶急難愁盼，我們緊盯家政服務業‘提質’和‘擴容’兩大目標，突出人員素質提升、龍頭企業引育、誠信體系完善和服務模式創新四大重點，努力讓家政服務更貼心、更舒心、更放心。”屯溪區商務局局長吳海燕說道。

    品牌建設 放心家政暖民心

    近年來，屯溪區為規範家政服務行業，解決好人民群眾所需，圍繞穩崗就業，建設家政服務品牌，以員工制家政服務企業為主導，以家政企業為載體，堅持崗前培訓與就業掛鉤、“回爐”培訓與技能等級認定掛鉤，依託專業技能培訓學校，不斷推動家政服務人員“回爐”培訓，提升服務技能，規範服務標準，引導家政服務機構建立健全各類服務行業機制與措施。

    通過職業培訓和行業技能大賽，進一步提升家政服務人員的職業歸屬感和榮譽感，大幅度的提高家政服務行業人員的職業素質，促進家政服務人員的職業化水準。

    截止目前，累計培訓2190餘人次。培訓合格率達到98%，培訓後就業率達到45%以上，推薦就業崗位500餘人，服務家庭2000餘個。通過培訓，服務品質滿意度從75%提升到95%以上。

    在此基礎上，屯溪區還依託商務部家政服務業信息管理平臺，對家政服務人員進行員工制管理，全面推行“一人一碼（牌）”，實現對家政服務人員誠信動態管理，保障消費者知情權、選擇權和評價權，不斷強化家政服務業城市品牌建設。目前屯溪區家政服務企業共有19家，在商務部家政服務業資訊管理平臺錄入信息的家政企業3家，被人社部門認定的員工制家政企業1家。

    李莉就是這家員工制家企業（黃山市巾幗家政服務有限責任公司）的負責人，十年前剛入行的她覺得自己就像是家中介，有業務就兩頭牽線。“那時候家政服務人員大多呈散兵游勇狀，流動性太大，各自為戰，也缺乏統一、專業的技能培訓和素質提升，人員難管理，行內口碑也上不去。”李莉告訴記者，如今，通過規範的管理、有效的培訓，她們從‘打零工’到成為‘單位人’，不再是沒人管、沒人問，職業身份認同感和職業歸屬感也大大提升，“通過政府建設的平臺進行家政服務信用認證，對消費者、家政從業者、家政企業來說，是三方共贏的舉措。”

    提檔升級 引領職業化發展

    “接下來，我們將繼續加大專業技能培訓力度，到2025年，全區家政服務人員職業道德和技能水準明顯提升，培訓家政服務人員4000人次以上、實現家政服務實訓能力應培盡培，力爭新增家政服務人員1000人、人員總量翻兩番。”

    吳海燕表示，“爭取在2022年底前，提檔升級現有1家員工制家政服務企業，通過品牌輸出、特許經營等方式擴大規模，以連鎖經營、“互聯網+家政”方式拓展服務網絡，下沉社區設立服務網點。鼓勵創新非住家的“點單式服務”“分時段服務”新模式，逐步突破“住家保姆24小時在崗模式”限制，探索家政從業人員輪班制度，引領家政服務業職業化發展。”

    下一步，屯溪區將繼續推進家政服務業職業道德和信用體系建設工作，持續提升家政從業人員職業素養，加強家政從業人員隊伍建設，提高家政服務品質，促進我市家政服務業提質擴容，切實提高人民群眾的獲得感和幸福感。（記者 吳敏 通訊員 徐雅娜）