自「能力作風建設年」活動開展以來，哈爾濱市公安局道外分局出入境管理科聚焦群眾關注的焦點、難點，把群眾滿意作為衡量工作質效的標準，用心聽民意、用情解民憂，採取一系列有力舉措，竭力解決群眾「急難愁盼」問題，努力打造有溫度的出入境服務窗口。

    預約辦理 為出國留學生開通「綠色通道」

    6月初，道外分局出入境接待大廳接到哈工大附中一名高三學生家長的諮詢電話，因孩子計劃今年9月前往意大利留學，需要提前辦理護照，但因學習時間緊張，詢問能否在周末辦理。溝通中，副科長劉鑫煜了解到該校有辦證需要的學生還有很多，於是主動與學校教務處聯繫，利用周末時間，主動上門為有需要的學生們開通「綠色通道」辦理護照。

    為避免學生因材料不全影響辦理，民警提前將辦證所需材料清單通過學校老師發給學生們。就這樣，民警利用一個周末的時間，為哈工大附中9名計劃留學的學生辦理了護照。民警主動服務的意識和作法受到師生們的高度讚揚。

    嚴格審查 為出國務工者保駕護航

    近日，道外分局出入境接待大廳收到一面寫有「心繫百姓為民服務 敬業正直為民解憂」的錦旗。

    原來，市民鹿先生前幾日拿着與某企業簽訂的出國務工合同到出入境接待大廳申領護照。窗口民警梁姝審核時發現合同中存在疑點，詢問其擬務工企業的情況，鹿先生本人也無法說清楚。為進一步核實鹿先生出境事由的真實性，避免群眾上當受騙，梁姝與鹿先生擬務工企業及此國外項目的發包方取得聯繫，經過大量工作，確認該項目真實存在，最終確定鹿先生出境事由真實，可以為其辦理護照。針對工作合同內容存在不完整性，梁姝對鹿先生進行了風險提示，並告知務工企業相關責任人要做好員工境外防疫、人身安全保障工作。「多虧了你們這樣認真負責，讓我能順利安心地出國，太謝謝你們了！」鹿先生對民警的細緻服務表示衷心感謝。

    真情服務 助力涉外企業發展

    居住在道外區的麻老夫婦是某企業援建老撾項目的專家。因受今年春季疫情影響，中方技術人員不能及時前往老撾，導致項目停滯。現疫情緩解，老撾方面迫切希望中方專家入境啟動項目。可就在臨行前，二老才發現護照即將到期。科長楊波了解情況後，一方面安排民警先行受理換領審核，並準備所需的相關材料；另一方面向上級主管部門匯報，申請加急辦理。原本需要7個工作日的換領手續，在她的溝通協調下，僅用2天就辦好了。拿到新護照後的麻老高興地說：「沒想到能這麼快拿到證件，冰城民警真心實意為群眾辦實事、為企業解決困難，我為你們點讚！」（裴振萍 王琳）