為推進「能力作風建設年」活動深入開展，紮實推進不良作風整治行動走深走實，切實優化營商環境，改進為企、為民服務工作作風，不斷加大對窗口服務不優問題的整治力度，哈爾濱市平房區紀委監委、區委組織部、區委政法委等部門充分發揮協調聯動合力，成立聯合監督檢查組，通過「建走查聽」四項措施，推動服務窗口優化工作向縱深開展。

    建聯動機制。為紮實有效開展「能力作風建設年」活動，確保工作作風得到根本改變，區紀委監委、區委組織部、區委政法委建立定期協調聯動監督檢查機制，持續對全區窗口服務單位開展監督檢查，切實解決推諉扯皮、擔當不足、工作拖拉、效率低下、濫權妄為、刁難勒卡、不嚴不細、工作「跑粗」等問題，更好的推進窗口服務單位認真履職盡責，進一步強化為企、為民服務意識，優化服務流程，提高辦事效率，提升服務效能，切實提升群眾獲得感、幸福感和安全感。

    走工作流程。聯合監督檢查組採取「明查暗訪」的方式對區行政審批服務窗口進行實地踏查，重點對窗口工作人員的服務態度、服務流程、辦事效率等方面進行了監督檢查。通過監督檢查發現，窗口工作人員服務態度熱情周到，服務流程經過不斷優化，切實提升了為企、為民辦事效率，窗口服務區域疫情防控措施落實到位，窗口服務場所秩序有序高效。

    查內業資料。監督檢查組在對政法系統窗口單位檢查過程中，重點檢查了窗口單位的內業資料檔案歸檔和日常管理等情況，並就如何完善內業資料、建立內業資料歸檔和管理機制給予了指導。同時，對政法系統窗口單位工作人員是否一次性告知辦理事項情況、是否造成群眾「跑斷腿磨破嘴」等情況進行了重點檢查。

    聽群眾反饋。聯合監督檢查組在檢查現場，隨機選擇辦事群眾就窗口是否存在吃拿卡要、冷硬橫推、故意刁難、以權謀私等不良作風和群眾對窗口的滿意度進行了調研，辦事群眾對平房區窗口工作人員細緻周到、熱情周到的服務態度和窗口服務「最多跑一次」的服務理念給予高度評價，表示通過務實快捷的服務為辦事企業、辦事群眾節省了時間和精力。（記者 張曉磊 通訊員 高琳）