黑龍江省齊齊哈爾市碾子山區堅持以增強企業、群眾的獲得感、滿意度為出發點，構建民生服務「專員制」制度，全力在涉企服務提質增效、幫扶企業紓困解難、多元化解勞動糾紛等方面出真招、見實效，着力打造優化營商環境新高地。

    政策宣傳送上門，助企紓困破難題。民生專員助企小分隊堅持「保基本、廣覆蓋」的基本原則，加大失業保險宣傳力度，通過工作業務工作群、電話通知、發放宣傳手冊等多種渠道將政策宣傳到位。創新優化落實舉措，擴大階段性緩繳社保費政策實施範圍等一系列政策，打好「緩降返補擴」政策「組合拳」，不斷拓展了失業保險政策效能。截止目前共為32戶企業發放穩崗補貼28萬餘元，緩繳、一次性擴崗等政策也在穩步推進。

    解放思想轉作風，仲裁調解暖人心。構建勞動維權開闢「綠色通道」，成立法律援助站並配備專業專員，為群眾提供法律諮詢和非訴訟調解，實現了諮詢、援助、調解、仲裁的無縫對接，形成維護勞動者權益的工作合力。秉承着全程調解的原則，在開庭前組織企業與職工，仲裁員積極引導雙方互諒互讓。截至目前，累計諮詢登記474件，仲裁案件受理立案37件，調解成功28件，通過調解撤銷7件，庭審確認勞動關係、勞動報酬爭議案件各1件。

    精準調研促創建，全面高效助運營。以「立足山城、輻射周邊」為戰略定位，民生服務專員深入調研，再積極協調區內各部門推動齊齊哈爾市人力資源產業園碾子山分園建設，並鼓勵引導轄區內10餘家企業入駐園區。該園區多次承辦線下招聘活動，為了更好地助力鄉村振興發展，區產業園在區人社部門的大力支持和積極協調下，外出收集高郵、威海、北京等8家高質量用工企業200多個用工崗位。在民生服務專員的帶領下，深入9個行政村進行推介講解，現場達成外出務工意向17人。

    金秋回訪知冷暖，紓難解困正當時。開展民生專員企業回訪活動，深入黑龍江農墾眾鑫建築工程有限責任公司碾子山分公司、齊齊哈爾北華機械設備製造有限公司等11家企業，抖家底紅利政策二十條、撒發宣傳單五大類，為企業量身打造人社配套政策。引導產業園企業提供人力資源服務，解決企業人力資源稀缺問題4起，達到供需平衡，降低企業用工成本，在勞動保障、就業再就業、貸款、工資價位指導等方面解決企業急、需、盼31次，提供優質、高效、便捷的服務8次，幫辦代辦5次。（裴振萍  鮑春暉  王琳）