近日，在黑龍江省寶清縣政務服務大廳門前，導辦專員李俊秀發現張大爺在大廳門口徘徊了許久。他熱情地把張大爺請進大廳，了解到張大爺想要繳納2023年的醫保，因手機是老年機且不會網上操作，無法繳費。李俊秀當即引導張大爺來到醫保窗口，幫忙詢問了參保情況，並用自己的手機幫助張大爺完成了網上繳費。

    思民之所想，急民之所憂，解民之所困。寶清縣政務服務中心以群眾滿意為目標，切實把「服務態度最好、服務效率最高、服務質量最優」作為窗口服務標準，創新服務舉措，注重在打造人性化、有溫度的政務服務方面下功夫，持續優化營商環境，為寶清縣經濟高質量發展提供堅強保證。

    以群眾滿意為根本　做群眾的知心人

    寶清縣政務服務中心積極推行「延時服務」「預約服務」等舉措，為企業和群眾解決「節假日辦事難」問題。2020年起，政務服務大廳開始實施「5+1」工作制，每周六延時服務一天，用人性化服務，打造優質服務「不打烊」。

    同時，開展了預約服務，將各窗口預約電話通過政務服務中心公眾號進行了公示，群眾可根據辦事需求進行預約。2022年，共延時辦理政務服務事項531件，實現政務服務全方位、無死角覆蓋，不斷將政務服務改革的觸角延伸到更多領域，以實際行動詮釋「全心全意為人民服務」。

    以全程服務為核心　做群眾的暖心人

    秉承「我是政務人·有事我幫您」的工作思想，寶清縣政務服務中心始終把反映人民願望、維護人民權益、增進人民福祉落實到政務服務全過程中，建立並實施幫辦代辦服務工作制度，由幫辦人員為辦事群眾提供從進入大廳到離開大廳整個閉環的諮詢引導、幫辦代辦、申報輔導等服務。針對不同的業務需求為其提供自助設備辦理、網上辦理和綜合窗口辦理等多渠道辦理方式，實現合理分流，有效減少辦事群眾排隊等候時間，使業務辦理流程更加高效便捷。

    同時，打破以往坐等服務模式，轉變為主動靠前服務，以「幹部走出來」為手段，着力推行工作人員走出辦公室幫助企業和群眾實現「手機辦、網上辦、自助辦」，確保為群眾辦事提供優質、便捷、高效服務，做到服務『不打折』。年初以來，共幫辦代辦1300餘人次、500餘件次，進一步提升了群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

    以利企便企為目標　做群眾的貼心人

    寶清縣政務服務大廳企業開辦綜合服務專區是以市監、稅務、公安、人社、公積金等部門為一體的一站式服務專區，為企業提供市場主體登記、稅務登記、刻制公章、社保參保等全流程服務，真正實現「一站式」一次辦理。年初以來，共有428戶企業通過「一網通辦」平台完成設立登記業務。

    對於招商引資外地企業，寶清縣政府成立了招商引資項目全要素保障工作專班，設立了首席服務員，由服務員專門為企業提供各類政策解答和幫辦代辦，當好服務企業的「店小二」。

    為民服務無止境，一枝一葉總關情。「政務環境是代表城市文明程度的『第一環境』。中心將不斷創新工作思路和服務模式，將優化營商環境走深走實，最大限度為企業和群眾提供便利化服務。」寶清縣政務服務中心相關負責人表示。(馬淑芬 王琳)