近日，深圳機場「行李門到門」案例獲國際航協NEXTT項目網站發佈，並被正式收錄至2022年國際航協行李參考手冊（BRM），成為行李服務行業全球優秀範例之一。該服務由深圳機場於2020年在國內機場中率先推出，目前已實現了國內進出港「行李門到門」服務的全面貫通。

    據了解，NEXTT項目（New Experience Travel Technologies）是由國際航空運輸協會（IATA）與國際機場協會（ACI）共同發起，旨在通過最新的技術發展改善客戶體驗，提升旅客、行李和貨物運輸的可靠性和效率。自加入該項目以來，深圳機場聯合國際航協全面推行旅客自助化、無紙化服務，實現了旅客值機、安檢、登機全流程自助出行，獲評國際航協「場外值機最佳支持機場」，並被授予民航局「無紙化」便捷出行示範單位等榮譽。

    為了讓更多旅客享受「空手」出行的便利，深圳機場於2020年10月在國內機場中率先試行全流程「行李門到門」服務，並從拓展服務覆蓋面、完善保障流程、優化系統交互體驗等方面持續推進「行李門到門」服務升級，陸續升級實現行李運輸全過程狀態跟蹤、行李提取牌電子化等創新功能，在旅客中積累了優質口碑。今年6月，深圳機場面向進港旅客推出「行李港到門」服務。旅客到達後將無需再等待提取託運行李，可直接離開機場。工作人員將根據旅客信息代為提取託運行李，再通過指定服務機構送達深圳市內指定地點交付。

    據介紹，有服務需求的旅客可以通過「深圳機場」微信小程序選擇「行李門到門」服務項目進行預約，同時進港旅客也可以直接在深圳機場國內到達7號行李轉盤旁的櫃枱現場辦理「行李門到門」服務。目前，深圳機場國內出港「行李門到門」服務適用於搭乘深航、南航、東航、海航等19家國內航司執飛，由深圳機場始發至北京、上海、成都等17個城市19個機場的航班，國內進港「行李港到門」服務則適用所有國內來深航班。

    深圳機場方面提醒，旅客須在網上完成選座值機後，才能預約出港「行李門到門」服務，預約上門收行李時間不晚於航班計劃起飛前5小時，收運行李應符合航空運輸相關要求，且每人交付收運的行李不超過兩件，總重量不超過20公斤。

    據了解，近年來深圳機場深化與國際機場協會、國際航空運輸協會等行業國際組織的合作，在智慧機場、自助服務等方面進行了一系列創新探索，助力世界一流國際機場建設。本次案例入選，也是繼「深圳機場機位資源智能分配」項目入選之後，深圳機場創新實踐案例再次入選國際航協「NEXTT」項目，充分體現了深圳機場運行服務水平正與世界一流逐步接軌，為推動行業發展提供了深圳機場範例和中國民航經驗。（記者 林麗青 通訊員 肖雨薇 張丁熠）