為進一步優化稅收營商環境，廣東韶關稅務部門持續推進智慧稅務建設，大力提升辦稅繳費便利度。近日，韶關市首個「智稅雲廳」在翁源縣辦稅服務廳全新上線，全力構建「線下服務無死角、線上服務不打烊、定製服務廣覆蓋」的稅費服務新體系，為納稅人繳費人提供更加優質、高效、便捷的稅費服務。

    據了解，「智稅雲廳」是依託「粵稅通」小程序開發的一個集音視頻即時連線共享、圖像文字留言功能問辦一體的平台，具備「一個平台、多個切入口、問辦協同」功能。翁源縣稅務局率先探索「智稅聯動」新嘗試，運用信息智能技術，實現線上遠程「問辦協同」，有效解決了納稅人繳費人的「堵點、痛點、難點」，創新實現了三大突破，即聚焦「便民」，實現「一鍵即享」。將「粵稅通」微信小程序作為「智稅雲廳」的「統一入口端」，有效整合電子稅務局、自然人電子稅務局等多個線上平台的服務功能和資源調度，實現全平台、全業務、全流程的「一站式服務」；聚焦「舒暢」，實現「快速響應」。着眼於優化納稅人體驗感，對比分析多個行業、多種類型的線上服務模式，通過引入文字諮詢、語音諮詢、遠程同屏輔導、陳述式申報、AI輔助機械人等實時在線交流功能，提供「一對一」「問診式」「零難度」線上服務；聚焦「賦能」，實現「問辦協同」。幫助納稅人既「問得到」又「辦得好」，實現線上遠程業務諮詢、受理、辦理的全線貫通和無縫銜接，精準辨析納稅人實際問題和需求，輔導在線填報資料，組織複雜涉稅費事項的洽談會商，解決個性化問題。

    「智稅雲廳」上線當天，韶關稅務部門還邀請了翁源縣營商環境體驗師嘗鮮體驗「智稅雲廳」、「翁稅雲客服」等創新服務，齊聚一堂談感受、提建議。

    「您好，您發起的人工導稅已成功接上導稅員，請儘快登錄『智能導辦』系統查看！」營商體驗師羅淑燴通過「智能雲廳」選擇人工導稅發起諮詢後，很快就在「廣東稅務微辦稅」微信公眾號收到一條通知彈窗消息，點擊頁面提交訴求後，「咚咚咚......」稅務工作人員接單並發起視頻，「您好，我是翁源縣稅務局『智能雲廳』小林，很高興為您服務......」羅淑燴在稅務人員的幫助下用時2分鐘便順利開出了個人租賃非住房代開發票。「這是一次全新的辦稅體驗，可視化諮詢讓我覺得更加可靠放心，而且還可以同時線上傳輸資料，實在是太便利了，我要向家人和同事大力推薦！」羅淑燴在體驗完「智稅雲廳」後豎起了大拇指。

    為充分保障「智稅雲廳」的稅費服務質效，翁源縣稅務局還在稅企群推出「翁稅雲客服」名片，成立「翁稅雲客服」工作室，組建起稅務專家諮詢團隊，納稅人通過「有事請@我」稅企聯絡微信群發佈的二維碼，「連線」工作室的稅務人員，即可在線獲得稅費政策、業務辦理流程諮詢輔導，切實做到為納稅人繳費人紓困解難，幫助納稅人繳費人用足稅費優惠政策，盡享「非接觸式」稅費服務便利。

    「『翁稅雲客服』太棒了，之前在群里諮詢老是擔心泄露個人信息，現在不僅能保護個人私隱，而且諮詢回復速度快，解答問題精準，為你們的服務點讚」。「有事請@我」稅企聯絡微信群中彈出了納稅人的「表揚信息」。

    據悉，「翁稅雲客服」工作室自成立以來共接到諮詢會話數565次，諮詢消息總數3621條。相較於傳統的諮詢方式，「翁稅雲客服」集成了答覆熱門問題、數據統計、錄入知識庫、服務評價等功能，以「大數據」賦能，打破時間、空間的限制，為納稅人繳費人帶來更舒心更暢通的諮詢體驗。

    「我們將堅持以人民為中心，主動問計問需，持續優化稅費服務質效，不斷優化完善『智能雲廳』功能，精準滿足納稅人繳費人需求，為納稅人繳費人提供更專業、有溫度的線上『雲』服務，持續提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，大力營造優質稅收營商環境，為助力韶關經濟社會高質量發展貢獻稅務力量。」韶關稅務部門相關負責人表示。（記者 李芳 通訊員 沈莉莉 劉秀萍 鍾娜）