為大力提升政務服務效能，結合主題教育活動，由廣東省政務服務數據管理局、省殘聯牽頭，聯合省民政廳、省人力資源社會保障廳、省醫保局，圍繞辦事難、辦事煩等痛點堵點問題，聚焦全省540萬殘疾人、126.7萬最低生活保障家庭成員、21.8萬特困供養人員等特殊群體的需求，着力打造「扶殘助困」一件事一次辦，有效解決了殘疾人「諮詢不方便、出門不方便、辦事不方便」等老大難問題，為殘疾人提供優質便捷的暖心服務。優化政務服務是加快政府職能轉變、深化「放管服」改革、持續優化營商環境的重要內容。

    讓群眾滿意  多個事項一次辦好

    以「完善殘疾人社會保障制度和關愛服務體系」為着力點，緊緊圍繞殘疾人辦事需求，融合「殘疾人+補貼+救助」的服務方式，科學分析服務的前後辦理順序，將《中華人民共和國殘疾人證》新辦證申請、困難殘疾人生活補貼發放、重度殘疾人護理補貼發放、城鄉居民養老保險參保登記和低保、特困等困難群眾醫療救助5項高頻服務聯合成「扶殘助困」一件事，通過簡單回答方式，精確引導辦事，着力解決因政策不了解、流程不清楚、出門不方便，而錯失了領取補貼、享受救助等問題。通過打破5項高頻服務的業務系統壁壘，實現業務協同、系統互聯、信息匯聚、數據互通，解決群眾多頭申辦、來回登錄、反覆填報等問題，推進殘疾人服務一次申辦、一次辦成、一次辦結。

    讓流程簡化  辦事效率持續提速

    通過事項優化整合、業務流程再造、共享信息填報、電子證照應用，將原本需要跑多個部門、多次辦理的一攬子事情的傳統辦事方式，轉變為「一次告知、一表申請、一套材料、一網辦理、集成審批、統一出件」。殘疾人以前辦該5項事項，需要跑4個部門，現在只需要到廣東政務服務網、粵省事、粵智助等平台辦理「扶殘助困」一件事，即可一次辦理；以前需要填寫姓名、出生年月等80項信息項，現在只需要填寫35項，少填率達56%；以前需要提交居民身份證、居民戶口簿等19份辦理材料，現在只需要提交6份，少報率達68%；以前需要59個工作日才能辦完，現在只需要43個工作日，時限壓縮率達27%。「扶殘助困」一件事的上線，大大減輕殘疾人申報負擔，為殘疾人辦事按下「加速鍵」。

    讓服務便捷  持續挖掘更多場景

    以「服務同源同質，無差別辦理」為辦事標準，同步在廣東政務服務網、粵省事、粵智助等平台上線「扶殘助困」一件事，支持殘疾人動動指尖、足不出戶、隨時隨地辦理，也支持他人幫辦、代辦、協辦。用溫馨的色調、簡潔的語言、清晰的指引、便捷的操作，通過「C位出道」視覺效果，打造「扶殘助困」一件事暖心專區。兼顧殘疾人腿腳不便、視力障礙、紅綠色盲等特殊情況，在辦理過程中提供放大字號、調整配色、語音播報等無障礙閱讀功能，打造「扶殘助困」一件事的貼心服務。以引用權威數據源為基礎，準確校驗申辦人身份，智能判斷申請資格，實時提醒反饋申辦條件情況，有效控制無效申請，提高殘疾人辦事效率。線下在茂名、江門、潮州等試點地市提供主動上門服務，以小切口解決大民生，實現便民服務「零距離」。採取窗口發放、快遞送達、信息推送等方式，將殘疾人證、補貼認定等辦事結果一次性送達，實現「一端出件」，讓殘疾人及時拿到「真金白銀」。

    服務渠道指示路徑

    打開廣東政務服務網、粵省事、粵智助，進入主題集成服務專區，了解「扶殘助困」一件事，開啟全新辦事之旅吧！

    （一）進入廣東政務服務網（https://www.gdzwfw.gov.cn/）「主題集成服務」專區，選擇「扶殘助困」一件事，點擊【我要辦理】。或者進入廣東政務服務網「助殘服務專區」，查看「扶殘助困」一件事，點擊【前往辦理】。

    （二）打開「粵省事」小程序或APP進入「助殘服務專區」或「助殘」專區，選擇「扶殘助困」一件事進行辦理。

    （三）走進鎮街、村社區政務服務點，在「粵智助」政府服務自助機上，點擊【分類】，選擇【主題集成服務】模塊，點擊【「扶殘助困」一件事辦理頁面】開始辦理。

（記者 賴小青 通訊員 粵政數）