這個「黃金周」的美好時光,似書如畫,意蘊悠長。在世遺地、中國畫裡鄉村皖南黟縣宏村，中秋國慶雙節旅遊市場活躍之際，宏村鎮大力推動旅遊服務全域配套、旅遊治理全域覆蓋、旅遊產業全域聯動、旅遊成果全民共享，實現了從「好玩」到「玩好」，給海內外遊客留下了許多美好體驗和珍貴記憶。
數據顯示：假日期間，宏村景區接待遊客164055人，同比增長56%，過夜人數達到41310人，門票收入1179.3萬元、同比增長55.9%，旅遊秩序良好，成功實現「安全、有序、優質、高效、文明」目標。
傳統與現代碰撞，優雅與活力兼備。近年來，宏村鎮黨委政府圍繞大黃山世界級休閒度假旅遊目的地定位，全領域深化發展改革，撬動旅遊產業鏈延伸和農文旅體康深度融合，引領世界鄉村旅遊高質量發展，高標準推進「大黟山」品牌建設，走出一條富有特色的旅遊轉型發展之路。
乾淨有序的舒適之旅
從開展宏村品質提升四大行動（基礎設施提升、旅遊業態提升、全域環境提升、管理服務提升）到精心組織超前備戰，一直以來，宏村鎮以管理科學為經，服務美學為緯，用實際行動促進旅遊服務品質提質增效，用心用情在管理服務上深耕細作，已然成為遊客當之無愧的「治癒」擔當、「暖心」能手，鋪就了宏村文旅畫卷的和諧底色。
走過南湖堤岸，穿梭在古街小巷，腳下是見證歷史潔淨如新的石板路。不少遊客感嘆，每天平均2萬多人，是如何做到能隨時席地而坐，感受不到一點灰塵？
塑造鄉村之美，環境乾淨整潔是基礎是底色。早在今年3月宏村就開啟「席地而坐」古村落創建，從細微處着手，關鍵處發力，通過市場化運營提供景區保潔服務。針對旅遊高峰期，彈性加強保潔力量和保潔頻次，實行全方位、高強度精細化保潔。
「工作人員來了！無敵感動！」10月1日，宏村值班人員在小紅書上發現一條反映餐後實收價格與標價不一致的貼子，遊客並未與商家發生糾紛僅在小紅書上吐槽，當遊客再次路過餐飲店時，看到執法人員正在處理此事，事後遊客不禁感慨道，「非常感動小透明發的帖子也能引起官方的關注，工作人員辛苦了！」
秩序井然有賴於多股力量打通了景區管理的神經末梢，隨着景區旅遊市場綜合治理需求不斷擴大，公安、消防、文旅、市場監管部門一批又一批業務精、責任強的同志充實進執法隊伍，成为一抹流動的「執法藍」，在規範經營、整治交通、保障安全、文明勸導的一線，守牢了景區秩序底線。
此外，「小宏花」消費維權服務站成立，30家經營戶掛牌參與誠信經營示範戶，推行線下門店7天無理由退貨制度，現有145名成員的宏村鄉村客棧聯盟協會積極發揮自治作用，同步推行的「信用有禮·積分嘉許」制度……共創共治的強磁場，全方位治癒了宏村旅人的情緒體驗。
「宏」字招牌的悉心守護
一頂小紅帽，一襲標誌性文化衫，總在遊人如織的景區里不經意亮相。10月4日，一位遊客不慎將手機掉進了南湖，同一時間該路段執勤的「小宏帽」志願服務者聯繫到打撈水面垃圾的保潔人員，保潔人員立刻下水拾起了遊客手機；在景區與家人走散，丟失財物，工作人員立即調出視頻監控開啟地毯式回溯，從受理問詢到送歸原主，用時僅一個小時……黑瓦白牆間的一點紅，讓微末處的點滴需求也能有迴響。
然而宏村「寵」遊客，不僅現在反應有速度，更在於有態度、講方法的高質量柔性服務。為系統提升旅遊服務品質，宏村出台導遊講解、商戶服務、景區保潔、志願服務，文明執法服務五大標準，進一步規範服務行為。鎮景村共同組建110名「小宏帽」志願者下沉一線，提供諮詢服務、人群疏導、交通引流、環境保潔等志願服務。
6月底，全省首個寫生基地服務領域團體標準——《黟縣寫生基地服務規範》發布，8名縣領導包保包括宏村鎮範圍內的111家寫生基地，專注面向寫生群體的服務。
宏村景區開展「微笑服務」培訓和「工分制」標兵評選，常態化提供旅遊諮詢、線路指引、應急藥品提供、特殊人群幫扶等服務......一項項服務提升工程廣結碩果，點亮遊人旅程。
客流不止，創意不停。這個雙節假期，宏村鎮推出「宏村中秋奇妙夜「「秀里金秋喜事匯」等夜遊活動，遊客們可以逛集市、放花燈、食家宴、品戲曲……在民宿中植入沉浸式體驗活動，將徽派建築美學和徽州文化生活，推出與民宿相融合的新場景、新玩法，在南湖湖畔呈現「黟見傾心·藝術寫生季」在現場展陳上百幅寫生佳作……經典文化和新潮玩法碰撞出火花，引發了一眾網友的關注點讚。
假期已過，但熱愛不止，宏村与你的故事未完待續。實際上，馬頭牆下「宏」字品牌的價值層次遠不止於此：「小宏帽」隊伍日益壯大，「小宏旗」黨建治理模式漸趋成熟，「小宏花」培訓力度一直加大，「小宏領」青年創客人才留駐宏村，從鄉村規劃、鄉村運營破題，共促文旅融合實踐嶄新局面……一張張「宏」字招牌，匯聚成優化宏村管理服務的動能矩陣。
「青山綠水本無價，白牆黑瓦別有情」。如何平衡生產安全、生活安定、旅遊安心，為遊客創造賓至如歸的體驗，將最大的善意釋放給遊客，宏村一直在探索的路上。（記者 吳敏 通訊員 李彥 王德馨）