11月25日，哈爾濱市旅遊協會發佈《哈爾濱市旅遊行業誠信經營優質服務倡議書》，旨在維護哈市旅遊市場秩序和遊客合法權益，營造誠信經營、優質服務的旅遊環境，全面展示哈爾濱「冰雪之冠上的明珠」良好旅遊形象。

    倡議內容如下：

    一、誠實守信，依法經營

    嚴格遵守《中華人民共和國旅遊法》《旅行社條例》等法律法規和行業規範，恪守職業道德，做到各項服務明碼標價、合理收費。嚴格按照旅遊合同約定的標準、內容提供服務，不發佈虛假廣告誤導遊客，不低於成本價招徠遊客，不強迫誘導購物，不擅自增減旅遊項目，不超出核定範圍經營業務或變相轉讓業務經營許可證。

    二、優質服務，文明經營

    牢固樹立「遊客為本，服務至誠」的理念，強化對旅遊從業人員的教育、培訓和管理，規範從業人員行為，對遊客服務做到熱情待客、服務規範、正當經營、公平交易。在開展旅遊業務經營活動中，反對惡性競爭，主動維護好哈市旅遊市場秩序。在服務過程中，導遊員做到服務程序不走樣，服務環節不減少，服務標準不降低，接待好每一個旅遊團，照顧服務好每一位遊客，用熱情真誠的服務迎接國內外遊客。

    三、強化自律，安全經營

    自覺規範市場秩序，推進行業自律，信守合同，不得擅自變更合同，不得隨意變動價格和標準。將安全生產置於工作重心，牢固樹立安全發展理念，建立健全安全責任體系，全面管控安全風險，嚴格排查安全隱患，加強從業人員安全培訓教育，堅決防止安全事故發生。

    誠信是金，服務用心。讓我們用實際行動踐行誠信理念，提升旅遊服務品質，共同營造舒心、放心、安心的旅遊環境。（記者 張曉磊）