近期，安徽巢湖經開區建發局連續收到12345政務服務便民熱線記錄單，集中反映了園區內群眾有關燃氣安裝、使用、計費等相關問題。

    為保障園區群眾訴求得以有效回應，區建發局第一時間協同其他相關單位，對燃氣公司有關負責人進行約談，積極引導燃氣公司提高思想認識，強化擔當作為，主動靠前服務，堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，始終把保障和改善民生作為工作的出發點，以提高群眾安全感、幸福感為落腳點，真正做到服務第一，利潤第二。同時採取「現場辦公」的形式，要求其相關負責人，會議現場核實群眾相關訴求，並一一電話溝通訴求人，有效回應、解決來電人訴求。

    「12345熱線」是溝通政府與民眾最直接的橋樑。熱線那頭是「出題人」，熱線這頭是「答題人」。區建發局將繼續充分發揮「12345熱線」聽民聲、集民智、解民憂的作用，多方發力促高效，齊抓共管解難題，真正把群眾的急難愁盼放在心上，以切實解決群眾事為根本，不斷提高問題辦結率和群眾滿意率。（門國文 龔舒斌）