近年來，安徽黃山市徽州區始終堅持和發展新時代「楓橋經驗」，圍繞群眾最關心的操心事煩心事，聚焦信訪工作法治化任務要求，創新實施「三診療法」，依法依規推進群眾訴求辦理，努力實現矛盾在一線化解、民憂在一線解除、民需在一線滿足，

    24小時不打烊  開門接訪「坐診」

    走進徽州區信訪局，一樓大廳設置信訪智能一體機、門口公示徽州信訪網投二維碼，實現受理群眾訴求「24小時不打烊」。

    該區以「人民滿意窗口」爭創為抓手，依託鎮綜治中心、村（社區）黨群服務中心，全面設立群眾來訪窗口，每天安排專人負責受理群眾各類信訪訴求。落實落細「群眾點名、幹部接訪」工作機制，有效破解群眾信訪訴求「找不到人」、「找不對人」難題。對於群眾各類信訪訴求，嚴格落實「137」工作法（即信訪事項當天受理告知、簡單問題3天處理、疑難問題7天內辦結），推行初次信訪事項辦理「6+3」工作舉措（即接訪三處落實、受理三必告知、辦理三時溝通、化解三級確認、風險三次提醒、結果三項通報），全面助推初次信訪辦理質效加速度。

    同時，同安徽安泰達律師事務所簽訂合作協議，定期委派專職律師到群眾來訪中心開展法律諮詢、論證，充分發揮法律顧問在信訪事項受理、交辦工作中的「智囊團」作用，做到分清性質、明確管轄、轉辦督辦到位，真正實現群眾的每一項訴求都有人辦理。2023年，共受理信訪件326件，信訪事項及時受理率、按時答覆率、群眾滿意率均為100%。

    力求訴求「最優解」 聯席會議「會診」

    近年來，徽州區紮實落實信訪工作聯席會議機制，常態化對全區信訪工作開展「把脈會診」，分析研判信訪形勢、協調處理重大信訪問題、開展信訪工作督查督辦，群眾的每一項訴求都依法推進，實現了權責明、底數清、依法辦。

    家住徽州區新時代廣場的張某等人因鄰居屋頂建設分布式光伏電站事宜多次致信市委市政府領導，因該信訪事項涉及發改、城管、屬地鄉鎮等多家責任單位，徽州區信聯辦召集相關單位召開會議，逐一落實各責任單位信訪職責，最終成功化解。

    該區有效發揮基層治理組織「地頭熟」作用，全面理順群眾訴求和情緒，強化穩控包保；發揮行業主管部門「專業強」優勢，深入開展行業治理，「對症下藥」解民憂。

    家住徽州區岩寺鎮洪坑村的洪某等十餘人，幾年前跟着同村人潘某某在浙江務工，工資一直未領取，且人都找不到了。接到洪某某等人信訪後，區信聯辦立即啟動相關機制，區人社局核實拖欠民工工資事實、區公安分局負責聯繫潘某某核實情況、區法院負責法律諮詢、屬地鄉鎮負責人員穩控，各部門各司其職，最終該信訪事項成功化解，有效化解了一起集體訪隱患。

    為更好發揮各職能部門優勢，徽州區信聯辦定期開展座談交流會，邀請公安、法院、住建、社保、鄉鎮等職能部門參加，適時研判分析當前信訪形勢，深入剖析每個信訪事項，力求達到群眾信訪訴求「最優解」。

    家住徽州區岩寺鎮的汪某某，因徵地拆遷苗木補償糾紛一直信訪，且有上行風險。區信聯辦了解到該情況後，主動聯繫汪某某，一面耐心安撫其情緒，一面告知其可以通過聽證評議方式來維護自身權益。後在汪某某主張下，區信聯辦邀請市政協委員、評估機構、苗木大戶等七人組成聽證評議團，讓糾紛雙雙方擺事實、講道理、論行情，最終，糾紛雙方達成一致意見，共同選擇一家評估機構重新評估，一起信訪上行事項得意妥善解決。

    把腳步邁向基層  帶案下訪「出診」

    信訪工作直接關係群眾切身利益，徽州區積極踐行「浦江經驗」，通過領導幹部下沉接訪、鄉鎮班子輪班接訪、包案領導帶案下訪的「三訪」工作法推進信訪接待下基層，聚焦群眾的煩心事、揪心事，堅持把心貼近人民，把腳步邁向基層，把黨和政府的溫暖送到群眾心坎上，把矛盾糾紛化解在基層。

    「老凌你好，你在上次領導接訪時反映的羅田火車道存在安全隱患問題，現在我們已安裝防護欄了……」這是岩寺鎮主要領導落實區主要領導接訪批示，回訪信訪人的一個縮影。

    近年來，徽州區延伸接訪觸角，要求各鄉鎮落實輪班接訪工作，對區級領導接訪的事項，由鄉鎮領導輪流接訪群眾、跟蹤辦理進度，並主動公開接訪日期，各鄉鎮班子成員每月至少到村（社區）接訪1次以上，推動信訪工作真正走進「最後一公里」。（記者 吳敏 通訊員 曹吉松 閆艷 鄭家寶）