習近平總書記在黨的二十大報告中明確指出，「治國有常，利民為本。為民造福是立黨為公、執政為民的本質要求。必須堅持在發展中保障和改善民生，鼓勵共同奮鬥創造美好生活，不斷實現人民對美好生活的嚮往」。去年以來，安徽黃山市屯溪區堅持從小處着手，聚焦人民群眾天天有感的關鍵小事，建立完善民呼我應、接訴即辦快速響應機制，統籌各方力量，推動解決了一大批群眾急難愁盼問題。

    改革落地生效  服務貼心高效

    長久以來，企業入駐後辦證難、辦證慢都是困擾企業開工的重大阻礙因素。因此，有諸多企業都反映了這個問題，屯溪區九龍低碳經濟園區為了紓解企業辦證難、辦證慢的困擾，積極開展標準地改革。

    2023年2月7日，安徽躍馳科技有限公司順利實現項目「五證連發」、「拿地即開工」，這是九龍園區推進「標準地」改革、嚴格落實「一改兩為」以來連續第2個區級重點建設項目實現《建設用地規劃許可證》《不動產權證》《建設工程規劃許可證》《設計文件審查合格書》《建設工程施工許可證》「五證連發」，項目開工時間比預計提前至少一個月以上。

    「一般辦證的正常時間都需要至少半個多月，我們一天內就辦好了，加速了項目的整個進度，這樣的速度和服務，是我們沒有想到的。」躍馳科技項目負責人溫從輝介紹到，項目落地屯溪區以後，各方面都得到屯溪區委區政府的大力支持，特別感謝。

    無獨有偶，2023年7月19日，黃山博盛消防裝備有限公司建設項目在竣工驗收備案完結的同時，並經不動產登記中心現場核發了項目不動產權證，標誌着「驗收即辦證」這一優化營商環境的新舉措在该區落地實施。

    「原來我們都是自己去辦的，很多流程不清楚，就覺得很複雜，又浪費時間。後來園區的工作人員陪我們一起去，全程幫助我們代辦，而且還提前的讓我們準備相關的材料，這樣就大大節約了我們辦證的時間了。」黃山博盛消防裝備有限公司總經理朱江河說。

    黃山博盛消防裝備有限公司建設項目是黃山九龍低碳經濟園區出讓的第一宗容積率2.0的「標準地」，也是第一宗實現「一天三證」「交地即開工」的工業項目，更是该區首個在竣工驗收階段同步辦理不動產權首次登記的工業項目。

    「不僅全程幫辦讓我沒有想到，『拿地即開工』讓我更沒有想到，為我們縮減了半年的時間，這是對我們企業最大的幫助。」朱江河表示。

    踐諾指數保證安心指數

    園區服務中心通過跟蹤化解審批瓶頸，明確幫辦代辦專員，推行「一對一」的全流程無償幫辦代辦服務，持續推進重大項目「拿地即開工」「五證連發」改革落地生效，以企業需求為服務宗旨，用貼心服務助力企業順心發展，用政府的踐諾指數保證企業的安心指數。

    「在收到園區企業反映辦證難、辦證慢的問題之後，我們第一時間安排了助企業專員，全過程的協助企業幫辦代辦，聯繫相關的職能部門，將原先串聯審批的環節、證件全部優化為並聯審批，常態化實行項目『交地即開工』『驗收即辦證』模式，切實有效的提高辦事效率，有效解決企業辦證費時耗力的難題。讓企業專心謀發展，為企業項目快落地、快建設、快竣工、快投產提供強有力保障。」屯溪區九龍低碳經濟園區規劃建設室負責人吳敏說。

    民有呼，必有應。2023年以來，屯溪區嚴格按照省、市關於「民聲呼應」工作的部署要求，進一步加強與群眾的密切聯繫，更好地傾聽民聲、採納民意，持續深化民聲呼應工作，通過優化完善工作機制，常態長效抓好民生問題辦理，切實提升人民群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

    據統計，2023年，屯溪區共辦理省市委書記人民網留言平台17件，辦結率100%，平均辦理時長2天；12345政務服務便民熱線平台14284件，辦結率99.99%，平均辦理時長3.02天；國務院及省政府「互聯網+督查」平台2件，辦結率100%，平均辦理時長3天；為企優服務平台974件，辦結率99.7%，平均辦理時長5.84天；信訪平台619件，辦結率100%，平均辦理時長8.3天；省長信箱平台40件，辦結率100%，平均辦理時長18.1天。截止目前共刊發《屯溪民聲》刊物17期，梳理典型案例287例，辦結率100%。（記者 吳敏 通訊員 徐雅娜 陸海峰）