隨着「旅遊興疆」戰略深入落地，新疆文旅產業近年持續保持高速增長態勢。新疆維吾爾自治區旅遊協會數據顯示，2025年全疆旅遊接待量突破3.23億人次，旅遊總收入突破3000億元，其中定製游與自駕游佔比攀升至48%，自駕遊客人均消費達4200元，較團隊游顯著提升。"遊客不再滿足於'打卡式'觀光，而是追求深度體驗與自主掌控。「這種需求升級催生了對」行前規劃-途中保障-售後維護"一體化服務的迫切需求。

　在此背景下，新疆賓旅文化旅遊有限公司、新疆西域之星汽車服務有限公司與新疆思泊利汽車服務有限公司以"文旅服務+汽車租賃「為雙引擎，協同構建全鏈條服務體系，通過場景化解決方案與透明化運營，重新定義新疆高端文旅出行標準，助力絲綢之路核心區從」旅遊目的地「向」國際旅遊樞紐"跨越。三者憑藉差異化定位與資源互補，正填補新疆高端出行服務的空白。

　「從喀納斯的晨霧到帕米爾的星空，我們的核心能力是把新疆的自然資源轉化為遊客可感知的專屬旅行記憶。」新疆賓旅文旅創始人羅明亮表示。作為新疆少數擁有旅遊、客運、汽車租賃及巡遊出租全資質的企業，其核心競爭力在於行業首創的「場景化用車解決方案」。

　自有車隊可適配不同場景需求：針對自駕探險客群，豐田普拉多、坦克全系車型等多款硬派越野車、；面向政企商務接待，騰勢D9、別克GL8、理想全系等多款車型，針對家庭出遊，7座MPV標配ISOFIX兒童安全座椅接口與大容量行李艙。

　與傳統旅行社「打包產品」模式不同，賓旅文旅提供"線路規劃-交通安排-食宿統籌-應急保障"全流程定製服務。20餘名持有A1駕照及導遊證的司機團隊平均駕齡超10年，不僅熟悉全疆路況，更能講解「十二木卡姆」「坎兒井」等文化遺產。深度定製服務已佔公司業務量的60%，客戶復購率高達85%。2026年，其成為"同心杯·新疆疆超聯賽「官方服務商，提供球員通勤大巴與工作組商務車，開創」文旅+體育"服務新範式。

　「汽車租賃行業的生命線是合規與安全。」新疆西域之星法人白麗表示。企業成立時便將「透明」刻入基因，持有全套資質（備案有效期至2029年），成立僅二年便躋身行業第一梯隊。

　針對行業隱性消費、權責不清等痛點，西域之星建立全流程透明化運營體系：所有車輛投保全額保險，配備GPS定位與車輛管家為遊客一對一服務，保障遊客的用車安全及旅途中的問題解答，租車合同採用自治區統一範本，明確標註里程限制、超時費用等核心條款；客戶可通過官網或小程序實時查詢車輛維修記錄、剩餘里程及輪胎磨損程度。

　公司建立「1小時響應、3小時到場」的全域救援機制，依託全疆12個地州合作維修點，2025年客戶投訴率控制在0.5%以下，業務覆蓋全疆，為遊客提供多元化的選擇。

　「我們的使命是讓每一台行駛在新疆道路上的車輛都沒有安全隱患。」新疆思泊利汽修負責人表示。企業位於烏魯木齊水磨溝區五星北路，擁有二類機動車維修、新能源維保、車輛鑑定評估等全套資質，是當地綜合汽修標杆企業。

　維修車間配備專業舉升機、四輪定位儀、烤漆房，倉儲區採用嘉實多、殼牌等品牌正品耗材，技師全部持證上崗，可覆蓋燃油車、新能源車輛全品類維保。對所有維保車輛執行32項安全檢查標準，已與賓旅文旅、西域之星簽訂長期定點維保協議，為其車隊提供日常養護與應急維修服務。

　針對價格不透明、維修過程不公開等問題，思泊利公示《維修項目收費清單》，客戶可通過車間實時監控查看維修過程，完工後收到包含耗材品牌、工時明細、質保期限的電子報告。憑藉標準化服務與快速響應能力，已積累大量穩定客戶。

　企業形成深度協同的產業閉環：賓旅文旅定製遊客戶可優先調配西域之星閒置特色車型，思泊利為前兩者提供專屬維保通道與應急維修服務。這種"文旅服務+汽車租賃+車輛維保"聯動模式產生顯著協同效應：車輛調度時間節省50%，聯合採購使維保成本降低15%，整體服務響應效率提升60%。

　「他們用合規經營與創新服務，展示了新疆民營企業的活力。」新疆旅遊協會評價道。數據顯示，企業2025年創造就業崗位120個，服務遊客超1萬人次，帶動餐飲、住宿等成為展示新疆良好營商環境的窗口。

　站在「一帶一路」倡議新起點，企業正規劃更宏大佈局：賓旅文旅開發中哈邊境「草原絲路」跨境旅遊線路，西域之星計劃引入氫能源租賃車輛打造「零排放」自駕環線，思泊利擬建立全疆維保網絡，實現任何地點2小時到場承諾。車輪上的西域，不僅有壯美的風光，更有溫暖的服務。"羅明亮的這句話，正是新疆文旅出行服務升級的最佳註腳。（記者 黃萍 田新建 ）