安徽黟縣政務服務中心人社窗口聚焦退休人員養老待遇資格認證流程堵點、老年群眾辦事難點，統籌線上線下服務資源，創新便民服務舉措，搭建多渠道、全覆蓋、有溫度的資格認證服務體系，守牢社保基金安全底線，保障退休人員養老金按時足額發放。

　窗口精準預警提醒，分類推送認證通知。人社窗口建立資格認證常態化提醒台賬，按月梳理臨期、逾期未認證退休人員清單，實行動態清單化管理。依託短信平台批量推送認證提醒4129條，窗口工作人員針對短信未查閱、高齡無智能手機群眾逐一電話告知1275人次，清晰說明認證有效期、線上辦理路徑、窗口線下辦理所需材料，打通政策信息傳遞壁壘。

　窗口聯動基層代辦，上門服務特殊老年群體。針對高齡、獨居、重病、殘疾等行動不便特殊退休群眾，人社窗口牽頭聯動鄉鎮便民中心、村（社區）便民服務站，組建窗口代辦、村居網格員上門服務隊。窗口提前歸集特殊群體人員信息，建立專項服務台賬，主動提供入戶人臉識別資格認證，切實化解老年人「不會線上操作、行動不便無法到窗口辦理」難題，把便民服務送到群眾家中。

　全域布設網點，實現群眾就近窗口辦理。以縣人社主窗口為核心，延伸服務陣地至各鄉鎮、村（社區）便民服務站所、就近辦銀行服務網點等多方陣地，構建多點聯動、就近可辦的一體化認證網絡。窗口統籌推進80周歲以上高齡老人、重度殘疾人員信息建檔工作，細化分類管理，夯實基層便民服務基礎。辦事群眾可自主選擇大廳窗口線下辦理、鎮村代辦、銀行網點就近辦、手機線上辦等多種方式，大幅壓縮辦事路程與時間成本。

　今年以來，通過政務窗口統籌線上提醒、線下代辦、基層聯動等多元服務，全縣完成企業退休人員及遺屬養老資格認證5389人，按期認證率100%，實現養老待遇發放平穩有序，從源頭防範社保基金流失風險。（記者 吳敏 通訊員 何雲芳）