【香港商報訊】普華永道昨日發布調查報告稱，中國消費者在網購方面領跑全球，尤其是在移動互聯網購物方面。據調查，14%的受訪中國網上消費者表示每天都在網購，每周網購一次者占比超過60%。

　　但是，另一方面，在已公布2013年年報的41家企業中，多數百貨企業的經營較為慘淡，尽管零售總額有所增長，但净利潤卻出現不同程度的下滑甚至虧損。

　　移動支付在華流行

　　調查顯示，中國消費者比其他國家消費者更為廣泛地使用智能手機。智能手機在中國和其他國家除通話以外的「最主要用途」相同，包括看新聞和天氣、搜索定位、使用社交網絡，但是，有些智能手機的用途在中國遠比其他國家流行，特別是網上交易和內容消費。

　　調查還發現，中國網購消費者更多地接受了移動支付的方式。2013年，Square、paypal和財富通的移動支付年交易總額分別達到1240億、1670億和520億元人民幣，支付寶更是以9060億元的移動支付年交易總額在全球移動交易量方面獨占鰲頭。2013年，中國移動支付年交易總額為12200億元，報告預計，2014年和2015年，這一數字將達29410億和52570億。

　　普華永道內地及香港數字化諮詢服務主管合夥人黎凱霆表示：「網購已經成為中國人日常生活中日漸增長且不可或缺的一種行為。在使用移動互聯網購物體驗方面，中國更可以說是比世界任何地方都先進。」

　　電商加劇百貨微利困境

　　零售行業上市公司2013年度業績報告日前基本已經公布。據聯商網統計，截至4日，41家已公布年報的百貨類上市公司中，有17家企業净利潤增幅下滑，約占總數的41%，在已公布年報的12家超市類企業中，7家企業出現净利下滑。

　　上海尚益企業管理諮詢有限公司總經理胡春才指出，百貨受電子商務影響比較大，有些可以維持營收上漲的企業還是靠強力促銷，而這帶來了整體毛利率的下滑。不過，廣東省流通業商會執行會長黃文杰表示，電商帶來的影響更多是心理上的，因電商真正成交的產品和百貨業重疊的比例并不高，百貨企業業績低迷并不是短期內才有的狀况，隨著不利因素的累積而逐漸發酵，今年行業受到的影響尤為嚴重。

　　業內人士認為，零售企業的業績低迷并不是短期狀况，隨著不利因素累積，今年受到的影響將更嚴重，目前成功轉型的例子不多，因而在業績上的表現能否有突破仍難說。

　　消費者期待全零售

　　普華永道的調查報告顯示，隨著電子商務和社交媒體熱潮的到來，消費者更期待線上線下聯動的全零售模式，傳統零售商應積極向線上線下融合(O2O)方面轉型，不過這種轉型目前仍面臨不小的難度。

　　調查結果顯示，大多數消費者期待能夠在線上設備之間選購、支付和預訂，又能在最方便的時間和地點在線下提取商品;能夠通過網絡查詢店舖庫存;線上線下具有一致的促銷以及方便在線下實體店中對網上購買商品進行退貨。普華永道香港零售及消費品業電子商務審計合夥人余葉嘉莉表示，中國消費者更希望看到全渠道的客戶體驗，若是有全渠道，消費者將會增加購買量。

　　O2O的趨勢已相當明顯，尤其在網購市場發展速度遠超歐美的中國市場。不過中國的傳統零售商在這種轉型過程中面臨較多問題。首先是內地零售商在庫存、供應鏈和品類管理、客戶分析和服務質量等方面的基本素質都不夠強。其次是企業內部的融合，很多零售商仍未能完全打通他們的線上、線下和移動渠道之間的分隔。