【香港商報訊】記者何加祺報道：香港是購物天堂，深受世界各地游客歡迎，但本港服務業員工微笑待客之道，竟然名列全球「尾四」!香港神秘顧客服務協會早前派出4000多名神秘客，對全港30多個行業進行探訪及評分，并將所得數據交到國際組織神秘顧客協會(MSPA)。調查結果發現，香港在2013年全球微笑報告中僅得61分，排名位列尾四。協會認為，近年香港打工仔怨氣及工作壓力較大，故工作時也無法長時間以笑容待客，建議户主可在工作期間安排短暫的休镕時間，及多關懷員工，讓他們以輕松心態去工作。

　　港只得61分比往年低2分

　　協會主席黃兆良表示，香港在全球微笑排名方面只得到61分，與往年比較低2分，排名亦只位列尾四(共37個國家及地區參加);波蘭則以96分居榜首。而在30多個評核行業當中，以金融業得分最高，達到89分;反觀運輸及交通業則依舊欠缺笑容，得分最低。他解釋，很多運輸行業的司機工時很長，身體非常疲勞，故難以在工作期間長期展示笑容。

　　他又指，零售服務業的前線同事笑容亦不多，有部分員工或受到「中港矛盾」因素影響。他說，對中國旅客的觀感各店業員態度不一，有的相當歡迎，有的抗拒。黃兆良認為，户主應對户員說明清楚，不應因旅客來自某個地方而用另一種服務態度對待旅客。他指出，香港是一個「投訴之都」，投訴對服務業員工來說也是一種壓力。

　　少說問候語 港排名尾三

　　另外，他解釋有很多因素均可減少笑容，如工作壓力、工作時數、習性以及人種等。比起歐美國家的人士，中國人一向較內斂，不會常對着人笑。而且，港人工時長，很多零售業甚至要工作超過12小時，大部分員工都身心疲憊。

　　在問候語排名中，亞洲亦在歐洲、南美洲及北美洲之下，排名最低;本港則以66分排尾三(共有48個國家及地區參加)，簡單說一句「你好嗎」并不是人人做到。本港在服務業附加推銷方面得分48分，在全球42個參選的國家及地區中排名23，遙遙領先於微笑排名34及招呼語排名46，是三方面排名最高。

　　建議讓户員短休放松身心

　　協會建議，户主可提供一個開心的工作環境予員工，尤其港人工時長，可在工作期間安排一個短暫的休镕時間，讓他們可調整身心，放松一下。

　　另外，又提議户主可給員工一些好處，如：提供飲品或小食給他們，讓員工能感覺到户主對他們的關懷。他們又指，適量的運動也可令身心愉快，如可在辦公室做一些伸展運動，讓整個人精神點。