商務及經濟發展局局長蘇錦梁

　　最近聽朋友說，美國加州有一間賣家居五金用品的公司，其在聖荷西市的分店引入了四個智能機械人店員，「他們」懂得說英語和西班牙語，可以解答顧客的查詢，還可以引領顧客到貨架選購心儀的貨品。

　　在店舖使用機械人，對我們來說仍有點天方夜譚，但其實零售業利用科技并非遙不可及。大家經常接觸到的電子付款系統(例如信用卡或八達通)就是一個例子，有些較大型的商舖會有電子屏幕自動介紹商品資訊，而不少超級市場也提供自助付款服務。資助業界采用科技

　　以上提到的其實并不算是很高的科技，但卻可為商戶改善營運流程，減少繁瑣的工作，令企業可集中資源做好顧客關系管理，又或發展O2O (Online to Offline)等業務。另一方面，選擇這些服務的顧客亦同時受惠於科技帶來的方便。

　　上星期一，我們夥拍了香港生產力促進局，推出「零售業人力需求管理科技應用支援計劃」(簡稱ReTAAS)，計劃的總資助額達5000萬元，目的是鼓勵零售商(特別是中小企)使用資訊、通訊或相關科技，一方面可以提升生產力，另一方面有助解決人手緊絀問題，減輕員工的工作量，户主户員皆可得益。

　　資助會以等額配對形式發放，合資格的企業可獲資助最多5萬元，即每間公司可落實高達10萬元的項目，通過采購或租用的方式采納科技解決方案。受惠的企業更可起示範作用，鼓勵行家投資和應用相關科技。

　　此外，透過推動科技來簡化運作流程，店員可以有較多空間做得更快更專業，提供機械人無法取代的貼心服務，這樣消費者也可受惠。資助青年邊學邊做

　　零售業一直是香港其中一個重要的經濟組成部分，為協助零售業長遠健康發展，特區政府於去年成立零售業人力發展專責小組，專責研究零售業前景和人力供求問題，并於今年度的財政預算案中，宣布接納小組的建議，撥款1億3千萬元落實，而Re-TAAS便是特區政府支持零售業人力發展的三大措施之一。

　　另一項措施為零售業「職」學創前路先導計劃，由職業訓練局及零售業界攜手推出，讓學員可以在上學之餘也從事零售工作，邊學邊做，在學期間可獲得政府每月兩千元資助，而畢業后可以取得資歷架構第三級的認可學歷，并可獲參與公司以保證的薪金錄用(第一屆畢業生不少於每月11000元)，這樣既可紓緩業界人手緊張的問題，也引領有志青年投身零售業，長遠支持這行業的人力發展。

　　此外，我們正籌備推出行業推廣計劃，匡正誤解，提升業界的正面形象，吸引新人入行。

　　我希望在各項措施推行后，可令零售業變得更加專業，提升服務質素，讓企業和顧客同樣得益。