廣東電子商務大會安排了多場分會場，前來聽講的大都是年輕人，上千位置座無虛席。南方日報記者 張由瓊 攝

　　“60后”閱歷深，“70后”穩健，“80后”能承壓，“90后”會玩

　　“60后”移民者、“70后”電商投資者、“80后”電商職業經理人、“90后”創業者。四代電商人同臺競技，會碰撞出怎樣的火花？

　　12月9日上午，在2014廣東電商大會以“電商命脈——核心競爭力提升”為主題的分會場上，主辦方別出心裁地把不同年代的電商人代表請到臺上進行互動，點評四代電商人的優勢劣勢。他們互相“調戲”又自我調侃，現場妙趣橫生。

　　作為場上輩分最高的“60后”，蓋網科技副總裁王茂基一上臺就坦言“壓力山大”，希望觀眾給“60后大叔”一些掌聲。在過去30年里，他換了3種“玩法”：在北京從事法律行業，在紐約做互聯網投資，現在到廣東做電商。王茂基說，豐富的人生閱歷是“60后”的優勢，看待問題能透過現象看本質，但劣勢在于面對瞬息萬變的世界過于被動。

　　“70后”的菱之菱CEO孫建軍一邊慶幸“還好有60后在”，一邊自我調侃。他認為“70后”的優勢是穩健、生存能力強，劣勢是保守、不敢冒險。

　　作為“承前啟后”的“80后”，周大福珠寶電商總經理陳宇航表示在新穎的電商平臺里折騰傳統行業是件“痛并快樂著”的事，“80后”成長在改革開放年代，而父母、爺爺奶奶一輩卻大都經歷過動亂和饑荒年代。在這種家庭背景教育下，“80后”雖然沒有太大的生活壓力，卻能承受很大的壓力。

　　極具個性的“90后”創業者劉彥豪是云的漣漪CEO。他戲說“看到叔叔哥哥都在賣萌，我也不能示弱”。從2005年開始創業的他如今已有近10年從事電商的經歷。在他看來，“90后”的特點是積極擁抱變化，“我發現越老的團隊，面對變化的焦慮感越強。‘90后’可能會喜歡變化，覺得‘哎呀又變啦’、又有新玩法了！對于變化越來越快的時代，‘90后’更能包容和接納。”

　　劉彥豪打趣地說，老一輩在跟客戶溝通時就像“傳文件”一樣，把信息一五一十地告訴客戶。但現在客戶不吃這套了，他們希望在溝通的過程中不僅有信息傳遞，也要有情感、樂趣的互動。而“90后”是天生會玩的一代，同時也存在眼光高、有夢想、有情懷卻不夠務實的不足，需要把高遠的情懷和腳踏實地相結合，也要進一步提升應對挫折的能力。

　　交流中，四代電商人均認同，每代人都有各自的優勢和焦慮，而他們在對電商未來發展趨勢的評判上也各有看法。

　　王茂基認為，未來5年內，O2O將由單向的線上到線下變為雙向連通。孫建軍表示在當下電商生態下，中小賣家更應在特定領域和產品上抓住客戶的痛點，打造“小而美”的自主品牌。陳宇航認為未來電商發展要從概念高地落到實處，比如大數據如何產生商業價值。劉彥豪則表示商業最終還是要回歸顧客，電商曾追逐過各種潮流，迷戀過營銷推廣、視覺包裝，但終究要回歸到產品本身，要使產品增加差異化、更具競爭力。

　　傳統企業談轉型電商

　　壟斷企業主動上門談合作

　　“今年鋼鐵貿易發生了翻天覆地的變化。鋼鐵從原來的一個暴利行業到現在的低谷，很多企業出現倒閉、破產。”在8日下午舉行的傳統企業轉型電商之路的分會場，歐浦鋼網副總經理萬林秋認為，鋼鐵行業今年的形勢對于做電商的企業而言，是千載難逢的好機會。

　　從鋼鐵物流全面進入電商，萬林秋說自己是“傳統行業向電商轉變的典型代表”，“現在鋼鐵行業出現了困境，需要資源整合，需要第三方介入，原來從來不會向市場低頭的壟斷企業，開始一家家找上門來談合作。所以，我們一定要找準趨勢”。

　　萬林秋說，這兩年很多傳統行業企業的老板來問他應該怎么轉型。有的企業說轉型、做電子商務，以為馬上需要雇電子商務團隊建平臺，這其實是個誤區，“不是每家企業都一定要做自己的網站。”他認為，社會分工越來越細化，制造企業的專長就在制造，如果轉型要從制造覆蓋到營銷渠道等各個方面、全部自己做，這是違反社會發展趨勢的。

　　“未來鋼鐵行業中間商將減少，鋼鐵企業直接銷售產品給終端商。一定要看到哪些是自己真正能干的，怎么用現有資源結合互聯網思路，發揮優勢，才是真正成功的轉型。”萬林秋說。

　　移動支付

　　廣東所有7-11均可微信掃碼支付

　　從搶紅包到滴滴打車，微信支付通過社交場景的不斷創新，改變著人們的生活。騰訊微信事業群高級產品經理吳莎在9日下午舉行的“移動電商引領未來”分會場上介紹，騰訊微信的活躍用戶已經超過4億，如今微信已不僅僅是一個聊天工具，變成了互聯網時代用戶的移動ID。

　　“我看到在電商大會會場，很多嘉賓發完卡片就說：‘我們加一個微信吧。’很多展架上都有二維碼，企業會把公共賬號以二維碼形式印在上面，讓用戶掃一掃。所以微信公共賬號被追捧，微信支付被看好，是因為大家看好的是微信背后連接實體商業的價值。”吳莎說，微信支付從2013年8月上線，短短1年4個月的時間，搭載移動互聯網快車，走過了“業界其他令人敬重的前輩走過的7年、10年的歷程”。

　　吳莎介紹，微信支付最新開放的功能，包括微信Wi-Fi、授權登錄、卡包、掃一掃等。而微信支付也開發了包括轉賬、面對面收錢、刷卡等產品功能。目前廣東所有的7-11已經支持微信的掃碼功能，消費者用微信錢包掃二維碼就可以支付。

　　跨境網購

　　消費者最關注交貨時間和產品質量

　　消費者跨境網購最關注什么？在8日下午舉行的“逐鹿跨境電商新藍海”分會場上，蘭亭集勢高級副總裁呂涌從所作調查數據中總結，消費者最關注交貨時間。“付了錢，貨什么時候可以交到手上，是國外消費者最關注的。”他補充，消費者其次關注的是產品質量。產品質量是電商企業滿意度的關鍵因素。

　　對此，敦煌網首席運營官、美國人何諾亞以新買手機難退貨和票務修改高額手續費為例。“1個滿意的客戶告訴3個朋友，1個不滿意的客戶告訴20個朋友，不重視客戶體驗這是很危險的事情。特別在跨境電商領域，作為中國的公司，如果大家想盈利，那么了解海外客戶的需求是非常重要的。”何諾亞強調。他特別提到亞馬遜的退貨程序，“他們在沒有收到退貨時就會寄新貨給客戶，不需要收到退貨才發貨，他們相信你。而一些中國本土的電商企業在退貨過程中有些繁復，我認為可以在這方面提升客戶體驗。”

　　何諾亞又表示，可以針對國外消費者開展簡單適用的活動。“美國的促銷活動很簡單，要么打折，要么買一送一，要么送抵用券。中國的促銷活動太復雜了，其實可以針對海外客戶喜好作出一些改變。”

　　熱點話題

　　電商企業悉數大數據應用的利與弊

　　大數據只會選出《小蘋果》？

　　在8日廣東電商大會的主會場上，大數據應用成為熱門話題，這種火爆延續到了9日上午舉行的“電商的大數據應用”分會場。大數據如何幫助企業在人海中“鎖定”目標受眾？大數據是不是創新的敵人？慧聰網合伙人郭喜鴻、尚品宅配新居網副總經理易蘊魁、酷狗音樂副總裁趙海舟、錢寶科技副總裁鄭華東在會上圍繞上述問題，在互動環節激辯起來。

　　大數據幫助企業“鎖定”好的消費者

　　“大數據對于支付企業來說無可替代。”錢寶科技副總裁鄭華東介紹，跟國內刷卡消費不同，錢寶科技主打跨境支付，這存在支付成功率的問題，“跨境支付存在拒付的風險”。

　　鄭華東解釋說，在國外購買一件商品，如果貨不對板，消費者不需要找商家，只要直接打電話給銀行要求拒付即可，這種情況在境外很普遍。“拒付保護了消費者的利益，但也有惡意消費者侵害商家的利益。而大數據是保護商家的有力武器。我們可以通過大數據檢索查到惡意消費者的銀行卡號、電子郵箱、支付使用的IP地址等，這些數據曾關聯過哪些網站的交易，通過分析可以將他拉入黑名單，避免商家再次遭受惡意欺詐導致經營損失。”鄭華東說，可以通過后臺的這些數據判斷什么是好的交易、好的消費者，所以大數據對于支付的作用不可替代。

　　“伴隨移動互聯網發展，大數據不是要不要做，而是不做就會死的問題。”郭喜鴻同樣肯定了大數據的重要性。他認為，未來交易流、物流等匯集，經過大數據加工，被反饋到各行業各部門，企業可以以此制定某個品類營銷計劃，政府可以此作為制定營商政策的基礎。

　　大數據和創新存在矛盾？

　　“大數據確實很美好，但要慎用。”盡管跨境支付和垂直網站的負責人都看好大數據，趙海舟卻表達了不同的看法。“大家不要把大數據說得太復雜。對音樂網站而言，采集、分析數據，然后精準推送給藝人或者用戶，這是一條很簡單的邏輯。但我想說的是，我們做大數據這么久，發現大數據也沒那么好。”

　　趙海舟認為，基于用戶大數據的行為去分析和服務用戶，導致今天流行的音樂都是《愛情買賣》《小蘋果》等，大數據和創新存在矛盾。同時，傳統電商的發展“差不多已到天花板”，文化電商是未來的的趨勢。

　　對此，郭喜鴻當即表示了反對。“說傳統電商的發展‘到了天花板’是不對的。我理解的傳統電商是借助互聯網或大數據來定量定制，同時反饋給上游采購商，利用現在新的溝通平臺和工具提升企業效率，降低運營采購成本，所以不論是哪類企業的傳統電商，永遠都沒有‘天花板’。”

　　鄭華東認為，大數據跟創新的關系并不相悖。不同企業的不同產品帶來不同的層級和價值，小眾的產品并不與大眾的產品對立，兩者應各有市場、互為補充。

　　觀點交鋒

　　學界業界激辯：電商產業園區走到哪一步了？

　　在9日下午舉行的電商產業園創新發展分會場，來自學界和業界的專家、企業家圍繞電商產業園區的發展階段與核心競爭力展開了熱烈討論。

　　學者觀點：需加快進入2.0階段

　　“廣東的電商企業發展得很好，但是電商園區還沒有跟上。從國際視野來看，德國已經進入工業4.0時代了，而我們電商產業園區發展還沒有走到產業1.0。”廣東省電商專家委員會主任、華南理工大學現代服務業研究院副院長祁明直言，2014年是電商企業非常熱鬧的一年，國內外都是如此，但是電商園區的發展與電商企業并不同步。電商的產業集群如何發展、電商產業園區如何崛起，是擺在行業人士面前一個很重要的問題。

　　廣州天河軟件園、科技園管委會原副主任、副書記吳善鑫也指出，目前不少業界人士對于產業園區的建設存在一些誤區和盲區，尤其是在產業園區建設、產業項目組織、技術項目引進以及招商引資等方面。“很多時候，在未經深入地進行系統分析和論證、也未弄明白內在規律和本質的情況下，產業園區盲目圈地開建，造成了一定的損失。”

　　祁明指出，目前中國電商企業仍處于獨立與松散的階段，而未來，產業園區要加快進入平臺與集聚的2.0階段。只有將平臺階段發展好，才有可能進入到生態與價值共生的產業園區發展3.0階段。

　　業界聲音：1.0階段已成過去式

　　與學界的看法不同，作為業界率先探索產業園區的代表——佛山泛家居電商創意產業園董事長陳賢偉則認為，在移動互聯網時代，產業園區已跳出了1.0階段。

　　“我們為什么做產業園區？因為聚集效應會產生裂變，園區會讓整個電商系統水到渠成。”陳賢偉結合自身案例分享了關于產業園建設的構想與經驗，他考察了全國各地的產業園區，得出了一個結論：電商產業園大有可為。

　　陳賢偉表示，一個電商產業園區的力量比一家電商企業的力量大得多。園區可以將電商系統打通，形成一個生態圈，裂變產生四個連帶效應，這不僅為傳統產業提供轉型升級平臺，同時也為創新企業提供孵化平臺。四個效應包括園區生態圈效應、服務商聚集的運營效率與成本效應、小微企業聚集與投資融資的杠桿效應、傳統企業聚集與轉型升級的聯動效應。“我也呼吁政府和相關部門加大支持力度，推進產業園區快速發展起來。”陳賢偉說。

　　談及園區發展的四個階段，陳賢偉認為園區1.0階段以收租為主，這已是過去式；園區2.0階段“收租+營銷”，這也是目前主流產業園區的商業模式；園區3.0階段形成“收租+孵化+投資”三者合一的模式，加大創業孵化投資比例；園區4.0階段“免租+孵化+投資”，這是產業園區努力的方向。

　　撰文：南方日報記者 劉熠 彭琳 肖文舸 吳哲 見習記者 汪飛

　　攝影（除署名外）：南方日報記者 吳偉洪  統籌：吳哲