【香港商報網訊】阿里巴巴集團昨日召開發布會，展示了線下線上打假成果，公開阿里的大數據打假模式，并發布線上線下聯動打假的未來趨勢，未來還有可能公布假貨地圖。這是阿里巴巴成立15年來，首次向社會揭秘其打假的工作機制。
阿里巴巴CEO邵曉鋒公布，從2013年1月1日至2014年11月30日，阿里在消費者保障及打假方面的投入已經超10億元人民幣，配合品牌權利人年處理600萬條侵權商品鏈接，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。「只要社會中假貨存在一天，阿里對打假的投入就永無上限。」
打假團隊超2000人
阿里目前投入在消費者保障及打假方面的員工超過2000人。阿里集團安全部在內部被戲稱為「神盾局」，是一支涵蓋「安全技術、數據挖掘、專案打擊、品牌合作、消費者保障、投訴受理、商家教育」等數十項職能的知識產權保護專業團隊。阿里巴巴明年還將追加200人進入打假團隊。
此外，阿里還招募了來自全國各地各行業的5400多人的志願者隊伍，負責配合進行日常線上巡查和抽檢等。2014年前11個月，阿里巴巴針對消費者投訴、時令商品、政府公示等重點問題，通過「神秘買家」共開展購買鑒定62783批次，涉及食品、保健品、服裝、鞋類、小家電等28個行業。
今年前三季度，阿里巴巴協助各級執法部門共破獲各類「雙打」案件1000餘起，抓獲犯罪嫌疑人近400人，涉案金額近6億元。阿里建立了知識產權線上維權通道——「IPR投訴平台」。今年前三季度，該系統共受理了各類權利人投訴近54萬單，刪除近600萬件涉嫌侵犯商標權、著作權及專利權的商品。
邵曉鋒表示，阿里巴巴會繼續會強化技術和大數據的應用水平，跟更多的政府職能部門及機構合作，向外輸出數據和信息。「假貨是全社會共同面臨的問題，阿里巴巴會堅持自己的責任，跟社會各界共同來打假。」
大數據打假有跡可循
阿里巴巴擁有一套基於互聯網的打假模式，其中最核心的部分是大數據打假。即通過智能圖像識別、數據抓取與交叉分析、智能追踪、大數據建模系統等技術，將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來。
「大數據打假系統是在不斷進化的，隨著數據的豐富變得越來越聰明。」阿里巴巴安全部資深總監倪良表示，發退貨、登陸IP、商品文字、圖片描述，交易，消費者評價、維權，權利人投訴，甚至是社交媒體數據等16個維度和特徵的數據在被提取和交叉分析后，從中剝離出涉假信息……當一切都被能被記錄和對比分析時，售假者的行為就會被追踪，變得無處可藏。
網絡DNA認證體系、神秘購買抽檢機制等一系列的動靜態管理保障體系是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門。「今天最大的挑戰，不只是在網上發現假貨，而是怎麼鎖定假貨背后的人，否則你今天把他的淘寶店關了，明天他換個馬甲又冒出來了。」倪良說。
或公布「假貨地圖」
同時，阿里正在考慮，未來定期公布基於淘寶打假數據得出的「全國線下假貨分布及流通地圖」。
邵曉鋒表示，互聯網和電商平台本身是不產生假貨的，假貨問題的根源在於線下。為了更加有力的為各級政府部門輸送精準的打假信息，阿里巴巴基於網友舉報、權利人投訴等多維度信息，不排除在將來發布「全國線下假貨分布及流通地圖」，全面客觀的展現線下假貨分布情况，并對重點區域、類目等信息進行注明。
國務院「雙打辦」副主任柴海濤也在發布會上現身。他表示：「非常贊賞阿里巴巴每年發布的打假報告，正面回應社會關切。阿里提出打假的社會共治理念，我非常贊成，體現了互聯網的共享、開放、平等精神。」
雙11虛假繁榮：退貨率驚人
「雙11」電商大戰剛過去一個多月，昨日，一張「雙11」商家的統計圖在微信和微博上瘋傳。其中，部分商家1個月內的退貨率高達70%。而部分受訪的商家對記者表示，「雙11」退貨確實是個問題，但絕沒有這麼聳人聽聞，而是退款率的計算方式有偏差。天貓方面則表示暫不予回應。
退貨率高或因「刷單」
對於部分商家為何退貨率奇高?部分行內人士認為可能跟商家虛假交易的「刷單」行為有關。
行內透露稱，每年「雙11」，前幾個小時都是交易最瘋狂的時候，在交易的第2小時表現好的商家才能進入接下來的「主會場」。一些商家為了搶主會場，就把刷單當做主要手段。
對參與商家來說，絕大多數平台上的優惠活動，都要求網店有一定銷量和好評才可以報名。通過刷單可以提升店舖整體信譽，留住用戶，刷單還可以提升寶貝銷量以及提升店舖的排名。
另外，該數據截圖顯示，退貨率的原因主要集中在「買家無理由退款」上，這反映出在「雙11」期間冲動之下產生的購買，后悔者不在少數。
商家回應：計算方式不科學
「位居榜首」的韓都衣舍公司CEO趙迎光稱，這個數據是在天貓旗艦店的DSR評分中的一項指標，叫做「最近30天退款率」，假設一家天貓店，「雙
11」銷售一億元，相應的退款率是10%，即一千萬元。而「雙11」期間物流發貨慢，買家收貨后退款的話又要把貨快遞回來，才能走完退款流程，所以這一千萬元的退款基本會在12月11日后完成，但是此后的銷售額遠遠不能跟「雙11」相比，所以這時的退款率就是：「雙11」的退款與不含「雙11」的銷售額的11月12日后的銷售額的比值。
他認為，高退貨率是因為計算方式導致的异常數據，實際的退款率遠沒有那麼高。不過，他并沒有透露實際的退貨率。
天貓雙11銷售額前十名退貨統計表
銷售額 排名 品牌 退款率 退款次數
1 小米 7.36% 749912
2 華為 11.49% 146953
3 海爾 16.34% 93064
4 林氏木業 19.83% 112275
5 優衣庫 19.12% 1755656
6 韓都衣舍 64.09% 1806817
7 Jack Jones 38.25% 659478
8 羅萊家紡 17.30% 96569
9 魅族 12.92% 774810
10 全友家居 28.01% 5543