中國上市公司輿情中心 周凱莉

　　人們對於董明珠並不陌生。在機場書店關於“成功學”的電視演講裏，你總會不期然地邂逅這位鐵娘子。董明珠一副粗粗的嗓門，常常以一串珍珠項鏈搭配職業服裝，踏遍領獎台、雜志封面，或者政協會議。競爭對手曾用“董姐走過的路不長草”來形容其作風強硬果斷，而在2015年伊始，鐵娘子董明珠卻陷入了被對手們“圍剿”的四面楚歌之中。

　　究其原因，這一位眼神堅毅的格力掌門人陷入了如此麻煩之中，概因其從2013年起的“率性”言語。據媒體統計，參與本次“圍剿”董明珠的公司包括蘇寧、美的、志高、海爾、海信、奧克斯、長虹等，外加因賭約“結怨於”2013年度CCTV-2經濟人物頒獎典禮的小米雷軍。

　　如同金庸小說中各大門派“圍剿”光明頂，聯合發起“破格行動”的六大品牌可謂來勢洶洶，每一家品牌專門攻擊格力的一個軟肋，以此回應董明珠此前的尖銳點評。最近一次講話中，董明珠炮轟國內各大主流空調廠商，號稱要“通過清場真正把那些爛品牌、假冒偽劣、偷工減料的品牌全部消滅掉”。“破格行動”中，六大品牌的戰書如下：美的的口號是：“做夢一統天下，你行!省電一晚一度，我行!”志高的是：“大姐站台，你行!大哥代言，我行!”海爾的是：“侵權盜版，你行!自主專利，我行!”海信的是：“變臉比火氣，你行!變頻拼冷靜，我行!”奧克斯的是：要“高價產品玩假摔，你行!高質省錢真功夫，我行!”長虹的是：“十億任性賭局，你行!十分軍工品質，我行!”……

　　在輿論的狂潮中，我們無法得知鐵娘子董明珠的內心活動，但僅就其作為上市公司高管的言論來看，她為公司品牌形象帶來的沖擊是不言而喻的。盡管隨著2013年度與雷軍的10億元賭約後，格力和董明珠的媒體曝光度呈現直線上升的態勢，但不難看出，在企業公關層面上，不管是公司還是個人的品牌美譽度，已經從“好空調，格力造”的初始印象上產生了化學反應。

　　公司高管，尤其是企業領導人的公開發言往往影響著整個企業的品牌發展。從董明珠數度對抗以互聯網思維著稱的小米來看，她在無意間已給公眾留下了“食古不化”的執拗形象。本是傳統行業亟待轉型的標杆，如今卻在新舊裂變的時代，疑似成為了不願意剪掉長辮子的遺老，這大概是格力的公司公關們不願意看到的。有前瞻性的變革模式往往會對企業未來的發展提供後勁，但此次公司高管的言行舉止，難免給人留下在“變革上過於保守”的形象。

　　其次，董明珠一向作風彪悍，但此次她炮轟的不僅包括原本的賭約對手雷軍、格力的競爭對手，甚至包括被稱為“上帝”的消費者——不管是戲謔還是為了吸引眼球，董明珠稱，全球70億人，不買格力產品的都是“腦子有病”。如此“董氏作派”大放厥詞，當然能夠搶占媒體頭條、增強曝光率，但雙面刃的另一面則是損害品牌形象的美譽度，讓企業陷入“十面埋伏”，不僅容易被群起而攻之，更易在疲於應付中影響士氣，造成人心，乃至引發“宮鬥劇”，要知道，前幾年的格力內部可謂“宮鬥”不斷，在低調、內斂的國企環境中，董明珠如是下去，能否笑到最後，亦是成謎。

　　題外話是，在男權社會中摸爬滾打登上寶座的商界女領袖們，在掌管企業中多強調“化骨綿掌”式策略，以柔克剛、長袖善舞，以此整合產業鏈資源，不動聲色地將企業帶上良性發展的軌道，如今董明珠卻以一招“龍行天下”，霸氣出擊，毫不意外地落得一個尷尬境地。

　　不過，不管如何，被女性勵志故事譽為“36歲開始一個傳奇”的董明珠走得是大器晚成的路線。在這一場虎頭蛇尾的企業公關戰中，孰輸孰贏，尚未有定數。不過，她在公開場合多次說過：“我是絕對不會犯錯誤的”。這一種說法實在蒼白無力，世界上並不存在常勝將軍，而這一場公關戰中，她已然灰頭土臉了。