「鐵飯碗」榮景不再

　　美國郵政被迫改革自救

　　【香港商報網訊】美國郵政這個曾經輝煌的龐大郵政帝國，正站在徹底改革的歷史關隘之中。美國《僑報》近日刊文稱，美國郵政系統屬於聯邦機構，成為郵遞員及郵局工作人員等同躋身為準「美國政府公務員」行列，但這個「鐵飯碗」行業如今飽受互聯網的冲擊和經濟危機的影響。

　　2010年前后，人們無奈地看到，從西部的矽谷地區、舊金山，到東部的紐約、麻省，各地的郵局相繼關閉，即使在通常郵寄旺季的感恩節、聖誕節期間，那些計劃關門的郵局也未能幸免。2011年，美國郵政服務公司(USPS)宣布在全美範圍關閉3600家郵局。

　　美國郵政高層三年前開始在內部實施一系列改革措施：一，加強直郵。商家寄至消費者的郵件，向來是美國郵政的核心業務，雖然受到互聯網和電子通信的冲擊，但實物郵件無論在商家還是消費者仍然有相當分量。二，提高客服水平。不過這一點在人手驟減狀態下很難達到消費者的需求。三，參與包裹業務競爭。從業務創新、市場營銷、有效定價，充分利用電子商務等方面着手，將包裹業務發展為增長最快、實現扭虧為盈的關鍵業務。四，運營模式高效率。2011年精簡了16%的高層人員，郵件處理中心由2006年的673個減少至461個，到2013年底，郵件處理中心規模控制在200個以內。2011財年在全國範圍內共減少了6878條城市及農村投遞段道，并關閉了382個郵政管理網點，同時將一些業務轉移到便利店和超市。

　　這些舉措對於負債150億美元的郵政「巨無霸」來說也許僅僅是小試鋒芒，卻也冲擊了沉悶的固有體制。