在智能化的移動互聯時代，通信對民生、社會和城市發展推動力不可小覷。記者獲悉，作為三大運營商之一，中國電信深圳分公司（以下簡稱深圳電信）已全面開放天翼4G業務，積極加速服務轉型，創新智能客服模式，同時建立全面服務質量管理體系，多管齊下保障信息安全，在為市民帶來便捷高效的通信服務的同時，也促進深圳質量建設發揮了積極作用。

　　深圳是中國電信4G 混合組網最早試驗城市

　　2月27日，中國電信成為獲得工業和信息化部頒發“第四代數字蜂窩移動通信業務(LTE FDD)”經營許可證的運營商之一，可在全國范圍內提供LTE混合組網服務。記者注意到，全新天翼4G“更快更好 為你而來”的宣傳主題在深圳已隨處可見，意味著深圳市民將獲得更豐富的4G移動互聯網體驗。

　　據了解，相比其他網絡，天翼4G具有許多獨特的優點：無縫連接，時刻極速上網；超強兼容，應用豐富，全網覆蓋；骨干網節點和服務器資源優勢凸顯；由于使用2G/3G/4G的用戶在很長一段時間共同存在，天翼4G能更好地實現2G/3G/4G的平滑切換，保持網絡穩定，帶來無感知平穩體驗；而其全模全頻的4G終端，更是可在全球100多個國家和地區自由漫游，對于有漫游需求的市民來說，是一種理想的選擇。

　　在形容天翼4G的網絡時，用戶李先生說道：“用下載速度來對比的話，以1G左右的高清視頻為例，3G網絡在移動狀態時無法避免出現卡頓，下載大概用時2.5小時；但在4G狀態下可以順暢看高清，完全下載也只需5分鐘。”

　　深圳電信相關負責人表示，深圳是中國電信最早進行4G混合組網試驗的城市，用4G，深圳市民可以全城任意順暢網游，可以順暢觀看高清視頻，可以超快上傳實現快速分享，4G會讓移動互聯網更快起來。

　　深圳電信全方位打造

　　多媒體智能客服模式

　　通信創新不僅體現在產品上，服務創新更是意義重大。

　　記者了解到，為適應移動互聯網發展，滿足客戶多渠道享受電信服務與產品的需求，深圳電信全力建設多媒體智能客服模式，打造“立體、智能、開放”的客服體系。截至目前，除營業廳、10000號等傳統的服務渠道之外，網廳、掌廳、微信客服、QQ客服、10000知道等5大新型服務渠道已逐步進入大家的生活，客戶只要通過點擊鼠標、發送短信或撥打電話，就能輕輕松松地完成電信服務訂購、費用查詢、業務咨詢、故障申告等，更加省心地消費電信業務。

　　其中，通過QQ客服，用戶可以通過文字、圖片等形式就費用查詢、業務受理、咨詢、故障申告等需求，與客服進行在線交流與溝通；微信客戶服務更是緊跟消費者提供便捷化即時服務的一大創新，市民只需關注“中國電信廣東客服”微信并關聯電信號碼，便可隨時隨地輕松享受查話費、查流量、查積分、辦業務等服務。而在VIP客戶專區，通過VIP客戶經理照片更可直觀認識對方，輕松一點便可在線呼叫VIP客戶經理，天翼客戶俱樂部活動也可一鍵預約。

　　為引進先進的經營理念，建立全面服務質量管理體系，深圳電信以國際上優質電信業質量管理體系TL9000/ISO9001為基礎，構建了全面服務質量管理體系。2014年，深圳電信獲頒“顧客滿意服務明星單位”稱號，并榮獲中國質協“全國用戶滿意先進企業”。

　　最新統計顯示，深圳電信服務團隊已超過萬人大關。有相關負責人表示，深圳電信積極加速服務轉型，目前已向市民提供了全國最快的24小時用戶響應速度、最便捷的服務系統，服務理念進一步升級，服務體系也更趨完善。

　　保存客戶信息系統

　　嚴格實行高等級安全防護

　　個人信息安全問題是消費者普遍關注的問題。中國電信通過與內部員工每年一次簽訂客戶信息保密協議，界定保密責任、明確賞罰原則，從源頭上確保客戶信息安全。

　　據記者了解，在具體操作上，深圳電信對業務辦理所需的證件復印、資料保管、客戶資料查閱等涉及客戶信息使用的各個環節，均進行嚴格保密規定；同時對所有保存客戶信息的系統，實行高等級安全防護，并將其納入集中管控平臺。這樣一來，所有涉及到客戶信息的系統操作都能實時監控，同時客戶在自助查詢個人信息時，也必須通過嚴密的鑒權操作。

　　為給用戶營造透明、放心的消費環境，深圳電信以客戶感知為導向，全面啟動電子e賬單服務。電子賬單更方便快捷，無需人工投遞環節，第一時間能送達客戶了解；與此同時，電子賬單的資料更保密，可避免信件流轉過程的資料外泄；也更低碳環保，節約資源。

　　深圳晚報見習記者 高健桓