這幾年，網購的狂熱使得其配套服務公司也買賣興隆，但在大把賺錢的同時，卻忘記了自己的初衷。快件或被冒領或者丟失、貨物因為投遞暴力而損壞、收件人還沒簽收網上的物流記錄就已經顯示簽收狀態等亂象叢生。3月3日，東方今報記者接到一讀者的投訴之後，進行了數日的暗訪調查。

　　□東方今報記者 夏萍/文 袁曉強/圖

　　【事件】

　　快件還沒見

　　咋就顯示“已簽收”?

　　3月3日23點，鄭州市民嵇先生向東方今報記者反映，2月27日，他網購了兩件物品，淘寶方通過中通快遞運送。其中一件物品，2月27日21點36分顯示發貨。而快遞公司在3月1日23點23分才顯示收件。3月2日淩晨0點24分，又顯示“收件”。當日淩晨1點21分，顯示“發往鄭州”。3月3日上午11點47分，顯示“鄭州中轉站發往金水一部”。當日14點39分，顯示“金水一部”。15點30分，顯示開始派送。當日22點37分，顯示“快件已簽收，拍照簽收”。嵇先生的另一個快件情況跟這個一樣。

　　可3月3日晚嵇先生並沒有收到貨。他正納悶時，手機突然收到中通快遞員的一條短信：“今天太晚了，明天再給你送。”

　　第二天上午，今報記者隨即撥打了十幾次中通快遞客服電話，經語音提示，電話轉接一直無人接聽。當晚，嵇先生告訴記者，快件已經收到，快遞員解釋說：“公司規定當天貨物必須送完，送不完一件罰款100元。所以才會‘先斬後奏’幫忙簽收。”

　　【暗訪】

　　嵇先生的經曆是否只是個例?隨後東方今報記者蹲點暗訪三天，為大家揭開快遞業亂象的層層“面紗”。

　　■暗訪第一天

　　◎時間：3月6日

　　◎地點：鄭州市天明路與索淩路交叉口五金機電城

　　◎快遞“滿天飛”分揀像投籃球

　　3月6日早上6點30分，今報記者來到鄭州市天明路與索淩路交叉口五金機電城，這裏面有中通、申通、國通、天天快遞、快捷快遞等七八家快遞公司。

　　當天上午8點30分，幾家快遞的送貨車陸續到來開始卸貨。8點35分，記者來到申通快遞豐華路營業廳，發現不管包裹大小，工作人員都是像扔皮球一樣投擲分揀，而對於沉一點的包裹只是稍彎下腰“撲通”一聲丟在地上。不一會兒，滿車的包裹被扔得到處都是，像“攤大餅”，而馬路上過往的車輛不時還會碾壓到包裹。

　　記者走過去詢問一名工作人員：“你們這樣亂扔，都不害怕包裹被損壞或被路人拿走嗎?”工作人員應道：“沒事，沒事。”

　　◎輕點的包裹直接用腳踢

　　8點40分，在國通快遞的貨車旁，兩名工作人員忙得“不亦樂乎”，一名身穿黑棉襖的工作人員從面包車上抱著一個較重的包裹，站在面包車裏直接往下扔，包裹落地時發出“咣當”的悶響，站在下面的工作人員還笑著問扔包裹的：“你敢扔不敢啊，裏面可是電腦零件啊。”

　　而對於稍微輕一點的包裹，兩名工作人員都是直接像踢足球一樣用腳踢。

　　◎不到兩分鍾扔破倆箱子

　　8點50分，在天天快遞門口，一名工作人員負責從貨車上卸貨，3名工作人員將包裹像籃球灌籃一樣扔去，有的甚至扔5米遠、3米多高，包裹像在空中飛舞。

　　記者在現場看到，一個穿白色棉襖的男子，用雙腳夾起腳跟旁的包裹，就像踢毽子似的給踢出去了。他又隨手拿起一個標有“易碎，輕放”的包裹直接扔到3米外的台階上，紙箱子被扔破了一個大洞。

　　不到兩分鍾，又一個包裹被摔破了，白衣男子彎腰檢查。記者發現，摔破的箱子裏面依然套著一個箱子，白衣男子看完就把摔破的包裹擱一邊，沒再管它。

　　◎“暴力分揀”習以為常

　　隨後，記者詢問了在附近居住的市民。居民張大爺說，快遞公司卸貨時一直都是這么扔的，一開始還說說他們，後來發現快遞公司總是愛理不理，就沒人再管閑事了。

　　站在一旁的劉阿姨回憶，以前她小孫女曾拿走了被亂扔的快件，直到她還回也沒被發現。

　　■暗訪第二天

　　◎時間：3月7日

　　◎地點：鄭州市南陽路、農業路等幾家小區和家屬院

　　◎領快件無信息核對 誰想拿走誰拿走

　　3月7日下午，今報記者跟隨多家快遞員走訪鄭州市部分小區和家屬院，發現只有極少數的快遞員把快件親自送到收件人家中，而大多數快遞員則是把快件直接放到小區充話費的地方或超市門前，也就是快遞員口中所說的合作點。然後快遞員通知收件人領取。

　　在南陽路與東風路交叉口北200米的亞新美好時光小區內，一大堆中通快件被淩亂地擺放在一個超市門前，甚至有的快件被扔在破損的冰櫃裏。隨後，記者撥通了中通快遞公司客服電話反映此事，半個小時後，負責該區域的中通網點打來電話說明原因,但並未及時做清理。

　　可據小區居民反映，多家快遞公司將快件放到充話費的地方，收件人去領取快遞時，充話費的老板竟索要費用，快件晚拿一天一塊錢。

　　■暗訪第三天

　　◎時間：3月8日

　　◎地點：豐慶路、雙鋪路、桐柏路、隴海路等幾家快遞公司網點

　　◎ 禁郵物品照樣收

　　3月8日上午，記者走訪鄭州市豐慶路、雙鋪路、東風路、南陽路、農業路等幾家快遞公司的基層網點，攬收人員給顧客辦理郵寄包裹手續，但無一人提醒消費者注意看“詳情單”背後的格式條款。

　　記者還發現，大多數攬收人員都不對顧客所郵寄的物品提出驗視要求。在位於鄭州市豐慶路與雙鋪路交叉口的一家快遞公司，一名寄件人把包裝好的包裹送到網點，要求寄往周口。一名攬收人員簡單詢問了一下裏面是什么物品，得知是面粉後，也只是重複確認了一下，然後就讓寄件人開始填寫快遞單了。

　　“你們也不打開看看嗎?如果裏面含有有害物質咋辦?”面對記者詢問，這名攬收人員愛理不理：“已經確認過了，是面粉。”“可國家不是禁止郵寄粉末狀和液體嗎?”記者質疑。攬收人員回複說，接收這些貨物後，他們一般不走航空快遞，轉走陸運就可以。

　　◎粗心快遞員丟快件 好心司機送還收貨人

　　3月8日下午，記者來到鄭州市桐柏路、中原路、隴海路等地的快遞公司網點查看。

　　在隴海路與西三環交叉口向東300米處，記者遠遠看到一個快遞包裹從一輛郵政三輪車上“咣當”掉落地面，但快遞員不知情繼續向前開。隨後經過的一位出租車司機撿到包裹。記者遠遠看到，出租車司機查看了快遞單後，拿起手中的電話開始撥打。記者隨即跟隨出租車司機來到華山路附近，親眼看到出租車司機向收件人說明情況後，將快件交到收件人手中。

　　記者湊上前去，向收件人表明身份，並要來了快遞員的電話。記者將事情經過告知後，快遞員不好意思地說，太粗心了。

　　快遞業裏的囧事

　　河北霸州：快件地攤甩賣

　　快件無人簽收怎么辦，郵政給出的答案是——“擺個地攤賣掉”。3月初，有網友發帖稱，河北霸州勝芳鎮街邊，有人擺攤出售多個郵政快件，大多為北京發往國外的國際小包。該網友說，“相關回應稱寄出的快件無人簽收，退回後發件人也不要，然後才賣的”。北京市郵政管理局稱，對此事非常重視，已派人赴當地調查。

　　奇葩事

　　天天快遞公司門口 記者撿到個包裹

　　3月6日早上6點45分，記者路過鄭州市天明路與索淩路交叉口天天快遞門口時，在台階上撿到一個天天快遞遺失的包裹。包裹正反兩面滿是腳印。從快件單上來看，這是一家名叫創兢數碼的專營店從上海發過來的，裏面是一個16G的官方標配內存卡。當天上午10點04分，記者聯系上收件人梁先生並送還。

　　當天11點33分，記者撥打天天快遞客服熱線，以收件人梁青松的身份詢問快件何時送到，客服回複，快件是3月4日郵寄的，預計當天會送到。隨後，記者又聯系上發貨人金先生。金先生坦言，一個月丟失五六十件快件都是非常正常的事情。

　　3月7日下午1點55分，記者再次撥打天天快遞客服熱線，其工作人員表示，跟蹤信息顯示，梁先生的快件目前在他們公司東區八部，並把東區八部的電話給了記者。記者撥打過去，一位女工作人員說，他們並沒有收到梁先生的快件，應該還在東區一部。

　　記者又撥打東區一部電話，工作人員回複說，梁先生的快件應該在東區八部。記者將東區八部的回複傳達給了東區一部。而後工作人員留下了記者的手機號，表示會去倉庫查看快件是否還在。

　　當天下午5點左右，天天快遞公司東區一部工作人員回複說，如果快件確實丟失，會按照實際支付金額賠償。但直到發稿，記者也沒接到商量賠償的電話。