《英雄聯盟》是由騰訊公司運營的一款網絡遊戲，頗受年輕人喜愛。不過近日陸續有該遊戲玩家向北京晨報反映，稱在操作遊戲軟件過程中，突然顯示因存在“消極遊戲”行為，遭封停賬號三年。記者就此詢問騰訊方面，但未獲答複。律師表示，該行為涉嫌損害玩家知情權。

　　玩家自述 遊戲時被封號

　　據玩家李先生自述，他是一名《英雄聯盟》遊戲老玩家，2015年3月19日李先生在電腦上運行該款遊戲，剛進行完一局，屏幕突然蹦出一個顯示“消極遊戲”內容的信息框。“大概意思是說我有使用第三方軟件或是掛機行為，但我只不過在遊戲裏‘殺’了個人而已，也沒有用過別的軟件或者掛機。”李先生說，等自己玩完該局遊戲後，再次登錄就顯示賬號已被封停，解封時間是2018年。

　　李先生稱，由於自己並未有違反遊戲規則的行為，只是正常遊戲，立刻和騰訊方面聯系，希望進行申訴，解封自己的賬號。“我先撥打騰訊遊戲客服熱線，他們又讓我登錄網站通過QQ聯系客服。我用QQ給他們留言，他們除了說我‘消極遊戲’外，並沒給出任何解釋。”

　　李先生告訴記者，自己前前後後在這遊戲裏投入了1萬多塊，但在毫無征兆的情況下就被封停，此後又不給玩家一個申訴的渠道，讓他很難接受。

　　另一名玩家宮先生的《英雄聯盟》賬號也被封停三年，與李先生不同的是，他在遊戲過程中還使用了一款名為“多玩LOL盒子”的輔助類工具。“這個軟件提供了一些方便遊戲的功能，很多玩《英雄聯盟》的玩家都會用的。”宮先生稱，自己的賬號被封停後曾試圖向騰訊方面咨詢是否因使用“多玩LOL盒子”軟件導致，但也未得到對方明確答複。“就算封號也得給個說法吧?”宮先生對此很難理解。

　　記者調查 維權群有千人

　　記者調查發現，網上已有許多玩家自行組織起了維權群，目前已有上千人。相當一部分玩家自稱並未違反運營方規定，就無故被封停賬號。其中一個維權群的組織者劉先生告訴記者，目前已經向相關行政部門進行了投訴，但還未得到回複。

　　記者在《英雄聯盟》遊戲網站看到一則《關於打擊消極行為、破壞遊戲公平或惡意營銷的公告》，在遊戲裏做出消極行為、破壞遊戲公平以及惡意營銷的玩家將會受到懲罰。其中特別提及招致處罰的行為並不僅限於使用非法第三方插件、消極競技行為等。

　　連線客服 暫未得到回複

　　就此，記者撥打騰訊遊戲客服熱線，但語音提示記者只能通過網站聯系客服人員，隨後記者通過QQ留言，在線客服表示會在24小時內回複。記者3月31日下午3時許聯系的在線客服，昨晚發稿時已過24小時，仍未收到回複。

　　北京百瑞律師事務所李曉震律師表示，無論是從《合同法》還是《消法》來講，玩家和騰訊公司之間形成一種合同關系，任何一方均無權“懲罰”對方。“如果確實出現玩家違約，運營商應當提前盡到告知義務，通知玩家可能存在的違約風險，否則將損害玩家知情權。”李曉震建議，如果玩家的確沒有違反相關規定，可通過發送律師函方式要求運營商解封賬號。一旦確定屬於誤封，玩家還可主張運營商賠償封停期間造成的損失。

　　北京晨報96101熱線新聞

　　記者 黃曉宇

　　線索：李先生