跨行轉賬不成功仍要扣手續費？昨日，方先生與記者聊起半年前的一次跨行轉賬時，覺得銀行的收費很不合理。“轉賬沒有成功，匯款退回來了，但是手續費卻被扣了。”方先生很不解。記者調查發現，跨行轉賬不成功仍扣手續費幾乎成了“行規”。

　　案例

　　轉賬不成功錢退了手續費不退

　　方先生此前通過工行網銀，轉賬十萬元至同城建行。讓方先生印象深刻的是，轉賬有兩種，一種是快匯，一種是普通匯款，后者的手續費比前者便宜很多，而且通過網銀渠道還能享受優惠。由于款項不急，于是方先生選擇了普通匯款，最后被扣的手續費是8元多。

　　“當時頁面顯示的是交易成功，但過了兩天，對方收款人打電話給我，稱沒有收到匯款，我一查自己工行的卡，發現匯款是退回來了，但是手續費卻沒有一同退回來。”隨后，方先生又再次按照上一次輸入的信息再次向對方匯款，第二次的匯款成功了，不過繼續被扣了8元多的手續費。

　　方先生認為，由于第二次匯款成功使用的是第一次輸入的信息，所以當時信息填寫肯定沒有錯誤的。雖然收取的手續費不多，但這種收費很不合理，轉賬不成功銀行憑什么要扣費呢？

　　無獨有偶，陳先生也告訴記者，曾經在柜員機跨行轉賬5000元，收取了35元的手續費，后來轉賬不成功，但是手續費卻沒有退回來。

　　銀行說法：

　　不管轉賬成功與否 服務已產生

　　昨日，記者以客戶身份咨詢了工行客服電話，客服告訴記者，跨行轉賬的手續費是轉出行收取的。

　　該客服進一步解釋道，不管是網銀轉賬還是ATM轉賬，跨行匯款的時候，如果客戶選擇實時到賬的，轉出銀行是可以即時確認客戶的信息。但是如果選擇的是普通匯款，客戶信息只能由轉入行核對，轉出行沒辦法核對客戶信息，一旦客戶信息輸入不匹配，匯款就會被轉入行退回來。但是對于轉出銀行來說，轉出行已將資金轉出，這個過程產生的手續費是不會退回來的。

　　而這種跨行轉賬收費規定幾乎成了行規，隨后，記者又致電建行、中行、農行等國有大行及部分股份制銀行，得到的答復均是跨行轉賬失敗的，手續費都不退還給客戶。

　　對于匯款不成功照收手續費的情況，記者咨詢的銀行多把原因歸咎于客戶，如果客戶的戶名、賬號、開戶行等信息輸入不匹配，轉入行入不了賬就會退款，還有些情況是賬戶狀態不正常，如被凍結、銷戶等。

　　有銀行人士告訴記者，跨行轉賬是要走人民銀行或者銀聯的交換系統的，而這些系統設備是需要投入及維護的。

　　業內專家：

　　應改進技術盡量不收費

　　跨行轉賬失敗，銀行仍舊收取手續費的做法是否合理？對此，廣大律師事務所地產金融方面的律師陳浩認為，不管是什么原因，只要不是轉出行的責任，其收取手續費就是合理的，但必須提前告知。如果是客戶原因比如姓名填錯、賬號寫錯，導致轉賬失敗的，銀行收取手續費也無可厚非。但如果并非客戶自身問題，而是因為對方銀行交易系統問題導致轉賬不成功，這種情況責任就在轉入行。

　　但是有消費者反映，即使是銀行的原因導致轉賬不成功，由于轉出行和轉入行往往互相推卸責任，消費者追查原因往往十分困難。

　　中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇(微博)也頗不贊同這種收費方式。“如果是銀行系統原因導致的跨行轉賬不成功，銀行收取手續費就不合理了。而如果是因為客戶信息輸入錯誤導致的不成功，雖然責任在于客戶，但是銀行應該進一步改進技術，即時識別信息的正確與否，盡量做到不成功不收費。”

　　有的業內人士認為，目前銀行受第三方支付沖擊頗大。有些第三方支付免費的項目，銀行仍在收費，那就更應該提升服務，讓客戶滿意。

　　記者發現，近年來，銀行的手續費及傭金呈上升趨勢。數據顯示，16家上市公司一季度平均手續費及傭金收入124.5億元，同比增長9%，其中股份制銀行及城商行同比增幅達到35%和31%。

　　今年4月，高層要求商業銀行進一步減少服務收費項目。但目前，還存在諸如境外匯款電報費上百元、一份存款證明20元等高“吸金”收費項目，且不同銀行間實行不同價格。銀行收費仍有調整空間。