作者：夏言冰

　　本港旅遊業令人憂心的事一樁接一樁，今年上半年訪港過夜旅客人數，按年減少了3.8%，而踏入下半年，7月份整體旅客人次更大跌8.4%，當中內地客減幅近一成，連作為香港最具特色、旅客必到的傳統景點之一的海洋公園，暑假期間的入場人次都下挫15%。連鎖反應下，零售業首當其衝連跌五個月，酒店業亦淪為重災區，入住率和房租雙雙下跌。從目前的走勢看來，下滑的趨勢不可能在短期內結束，香港旅遊業必須要有策略性的考慮，加大自救力度，以保有力量度過寒冬。

　　今日本港旅遊業寒冬來臨，原因極多，有外圍經濟疲軟和港元匯價轉強的理由，有香港欠缺新景點，吸引力大不如前的因素，但須指出的是，惡人當道，嚇怕遊客，黑店欺客瞞價騙財，對訪客挑挑揀揀嫌貧愛富，使香港旅遊形象嚴重受損，由此形成的趕客效應，才是真正的罪魁禍首。

　　辱客趕客 旅客卻步

　　事實上，香港旅遊業由盛到衰的轉折點，正是今年春節期間，大批內地客赴港採購年貨時，多次遇到激進組織以「反水貨客」為藉口，辱罵騷擾、圍堵商舖，導致商舖不能正場業，更多次出現肢體衝突，上演暴力場景。示威者聚集鬧事，對內地客肆意謾罵侮辱，態度惡劣囂張，行為粗暴無禮，鬧出的動靜不小，許多內地旅客固然裹足不前，不少海外旅客也避而遠之。可以看到，從3月開始，訪港旅客數字和消費雙雙調頭向下，至今看不到好轉跡象，旅遊業不景氣造成的經濟民生影響，亦已經逐步浮現。據政府統計處公布，7月份零售業總銷貨價值按年跌2.8%至376億元，數字除差過市場原預測的1.2%跌幅外，亦創五個月連跌紀錄，以致零售業員工傭金減兩至三成，旺區街道上「吉舖」愈來愈多，酒店業成為另一重災區，導遊放無薪假轉行。

　　曾幾何時人們還在討論香港「人滿為患」，不愁沒有客人上門，豈料突然就被棄如敝屣，內地遊客都轉往別的旅遊城市觀光、購物和消費去了。激進組織辱客要負主要責任，而香港社會或多或少，給人以對這種極端排外示弱、縱容甚至默許的感覺，亦是幫兇。到現在，無論去到內地任何城市，當地人談到香港時，一定是說「既然不歡迎內地人，也沒有多大興趣到香港了」，至少說明對內地遊客來說，香港未必是「必需品」，非要「到此一遊」。

　　宰客揀客 雪上加霜

　　令香港旅遊形象受損的，其實又何止這幫激進組織？近年本港黑店宰客事件不斷重演，專打內地客主意的現象最為嚴重，不法商家或行騙、或誤導，坑蒙消費者，引發不少投訴糾紛，早前就有藥房被揭發將原價198港元賣出19800元的「天價黑鬼油」事件，其他諸如層出不窮的「強迫購物」，旅行團貨不對辦等，簡直是自毀根基，同樣大大影響旅客來港意欲，所造成的負面觀感也需要長時間來彌補。可笑的是，到現在還有人以「優化旅客結構」的名義，堂而皇之以內地遊客逗留時間的長短，消費能力的高低，以及購物選擇的不同，將他們分為三六九等，這邊剛剛對深圳戶籍居民實施「一周一行」，那邊就提要求希望擴大內地其他自由行城市，吸引高消費過夜客，傳遞出對來客「嫌貧愛富」、「挑三揀四」的錯誤信息，如此敗壞本港聲譽，無疑令本就備受打擊的旅業雪上加霜。

　　香港獲選為亞洲最不友善的城市不是沒有原因，正所謂趕客容易請客難，也意味著香港旅遊業復蘇之路漫漫，如不做好自我反省，有針對性地進行自救，想法洗脫負面形象，再怎麼通過降價促銷、增加景點等方式來努力振興旅遊業，也是事倍功半，甚至可能徒勞無功。