馬雲談雙十一：今年短板仍然是物流
央視財經(記者 侯凱笛)去年天貓雙十一交易額達到571.1億元，再次刷新了單一電商平台單天交易的世界紀錄。今年，1分12秒，突破10億元!12分28秒，突破 100億元!1小時13分59秒，突破300億!…如此近乎奇跡般的數字向全球展示了什么叫做中國速度!在今年雙十一，馬雲連續4年接受央視財經頻道獨家 專訪，揭秘他心中的雙11。央視財經頻道今天會推出特別企劃八小時大型直播節目“聚焦雙十一網購狂歡節”，明星趙薇、鄧超也將來到央視演播室講述自己的 網購故事。以下為馬雲采訪實錄：
馬雲闡釋“中國速度”：商業基礎設施將遠超世界想象
記者侯凱笛：如果我們把雙十一比作是一場大考的話，您現在最關心其中哪個環節?
馬雲：雙十一是整個中國商業基礎設施的一個大考，也是中國技術的一個大考。我們自己把它看成幾個主要部門的考核，除了電商以外，支付、物流、客服體系、商業整個的配套體系設施，所以這個考試還是挺大的。
但我覺得每個部門都取得了巨大的成績，我覺得從互聯網技術本身大容量的並發的處理，雙十一的這個技術處理可能已經達到了人類社會的極限了，到目前為止的 極限了。當然還有很大的提升空間，支付能力巨大提升，物流能力也是巨大的提升。我覺得前第一、第二、第三、第四屆的時候，幾乎所有的銀行都癱瘓過，設施都 癱瘓過。到現在位置銀行的技術也大量地提升，所以我覺得潛力都還挺大。每個部門，每一個環節都有巨大的提升空間。
當然我覺得雙十一另外 一個好處不是銷售了多少，而是人們買商品的時候，實際上是一種文化的交流，創新的體驗，創意的體驗。另外雙十一今天已經成為世界互聯網技術的突破性，因為 這一天的處理的能力、數據的量，處理數據的能力、支付的能力、物流的能力、服務的能力、運營的能力，已經是在商業界的大考。所以我相信中國每年，這幾年的 雙十一的整個的技術大考，會讓有一天中國在商業基礎設施上面的能力遠遠超過世界人的想象。
記者侯凱笛：去年您說您不關注那個最後成交的數字，您最關心物流。那今年呢?
馬雲：我今年還是最關心物流。其實今天的數字大家都在猜，我們公司是不想猜，我們說把前面的工作做好，把准備工作做得盡量仔細。所有的技術環節、支付環 節，包括物流環節。但是我今年最關心的依然是物流，我相信物流的合作夥伴既希望天冷一點，冷了以後大家購買“過冬”的欲望大一點，但又擔心天氣冷了以後天 氣不好，快遞和快遞員就會遇到很多的難度——畢竟這些東西要用人在路上去送，所以怕刮風下雨。也希望大家給快遞員們更多理解和期待。
“雙11”是全世界的節日 至少還要做93年!
記者侯凱笛：現在，好像整個爆發性的互聯網的紅利已經被吃幹耗盡了。有人說今年很有可能是雙十一的“最後一站”，對於這個問題您是怎么看?
馬雲：我認為這是特別外行，很幼稚的看法。中國經濟到現在為止真正的內需並沒有挖掘出來，強大的內需潛力是我們中國今天面臨巨大的經濟的機會所在。我認 為電商到今天為止還是剛剛開始，事實上來講以後電子商務“電子”兩個字已經不存在著網上和網下之說了。所有的網上網下在未來的7年到10年以內怎么把它融 合在一起，這是最大的關鍵。
第二，雙十一今天已經不僅僅成為整個中國的雙十一，正在蔓延成為一個全球的雙十一。我覺得最有意思的是雙十 一今天已經不是一個促銷活動，它是一種文化的交流，一種快樂的分享，是變成了一種文化的一種節日。所以我們不僅這“七年之癢”要跨過，我們還想做100年 呢!所以雙十一我覺得至少還有93年要做，每年做，而且每年做得好。今年在北京，過幾年我們可能在紐約，可能在東京，可能在巴黎。我們將會一站站做下去， 做得把它變成一個全世界的一個節日。
馬雲眼中的全球化：服務全球 認真溝通
記者 侯凱笛：未來，在我們面對全球化的市場的時候，阿裏巴巴將會如何調整，或者完善這個基於這個市場的遊戲規則?
馬雲：我覺得如果你要上市就不要擔心面對問題，如果你要想走向全球化，就不要擔心有任何摩擦。有摩擦，有任何困難都應該去面對。中國企業的全球化首先是 要思考，是為全球、全世界人創造價值，為當地的企業創造價值。阿裏巴巴的全球化一個很大的差異，不是阿裏巴巴全球化，阿裏巴巴的全球化的真正的含義是帶著 阿裏巴巴上面成千上萬的中小企業去全球化。
所以帶著成千上萬的中小型企業去全球化的過程中，你所遇到的阻力是非常之大的，因為它不僅是 我們，我們自己可以把工作幹得很好。但是那么多的中小企業，那么多的跨境企業，讓他們都具備全球的意識、全球的服務能力、全球的價值體系，那是需要時間 的。但是阿裏巴巴既然跨出了這一步，全球化不是一年、兩年做得到的，全球化可能是30年、50年不斷要走下去的一條路。
特別是現在“一帶一路”走下去以後，也因為互聯網，我們還要思考“一帶一路一網”。我們如何利用互聯網的技術，利用我們在“一帶一路”基礎設施上的投入，能夠真正地幫助不僅是中國的中小企業，還能夠幫助發展中國家的中小企業。
所以我並不覺得我們需要調整什么，但我們一定需要完善什么。這個全球化的理想，特別是在互聯網時代，全球化是給無數的人、無數的小企業以各種各樣的夢 想。所以在這條路上面，就像我們十五六年來從來也沒有一帆風順過，我覺得我們不會害怕問題，但是我們一定會認真對付任何的誤解、任何的溝通。所以中國企業 要走出去，要學會跟別人溝通。
以前我挺反對“征戰全球”，征戰全球，到全世界去征戰。我認為我們是服務全球，中國企業學會為別人創造價值，為別人創造真正的財富，為別人創造就業。只有這樣我覺得我們國家的企業的全球化才能得到勝利。
電子商務實際上倡導的是一種新商業文明
記者侯凱笛：雙十一是阿裏巴巴創造出來的一個節日，目前為止應該說也已經成了各大電商一起參與、共同競爭的平台，對此您怎么看?
馬雲：我覺得雙11是我們(天貓)創造的，應該是叫做“無中生有”的一個節日。但是我們從來沒想過雙十一屬於我們，雙十一可能活得比阿裏巴巴還要長，因 為它是一個節日，阿裏巴巴是一家公司。只是在前面的10年、20年以內，我們希望把這個節日能夠真正體現出這個節日應該要有的價值和使命，那就是讓商家利 用這一天去感恩消費者，讓消費者在這一天內盡量去買，盡量去創造更多的需求。讓整個社會的需求能夠激發出來，同時能夠讓社會充滿快樂地去方向人類社會創造 的所有的物質和文化的水平。所以我自己覺得它畢竟才七年，所做的事情還有很多，可以做的事情很多，而且應該更多的人加入進來。
其實是參 與的人越多越好，參與的企業越多越好。但是我們不能變成一個惡性競爭的平台。我們反對那些惡意的競爭，純粹拼的是價格，沒有創造價值的東西。我認為雙十一 也好，互聯網也好，電子商務實際上倡導的是一種新商業文明。我們只有在公開透明的機會上，大家共享的這種時代，承擔責任和擔當的時代，這樣才能把這個節日 做好。所以我們可能有些地方我們要求過高，因為它剛剛第七年。如果到了70年它成形了，它就不需要我們今天再這么去做了。所以前面的時候我們對這些透明 度，我們對那些開放度，對共同的擔當度，擔當責任的這些方面我們要求是比較高的。