核心提示：2015年世界郵政博覽會在法國巴黎舉辦，期間還舉辦了“世界郵政商業論壇”。跨境寄遞、創新型解決方案、應對市場挑戰和亞洲電商市場崛起等，成為此次論壇的熱議話題。

 

　　近日，2015年世界郵政博覽會在法國巴黎舉辦，期間還舉辦了“世界郵政商業論壇”。跨境寄遞、創新型解決方案、應對市場挑戰和亞洲電商市場崛起等，成為此次論壇的熱議話題。

 

　　今年巴黎郵政博覽會的主題是“突破創新——打造新的郵政行業”，共有700多位來自歐洲及其他地區郵政行業的高管參加了此次盛會。由于傳統郵件業務呈現不可逆轉的下滑趨勢，電子商務和B2C包裹業務逐漸成為全球郵政運營商的主要增長引擎。但包裹寄遞業務也面臨著諸多挑戰，既包括新進入的市場參與者，如亞馬遜和優步，也包括改變消費者需求和期望的各種新技術，如無人機。

 

　　萬國郵聯國際局副總局長帕斯卡爾·克里瓦茨強調，電子商務是現代郵政業發展重要的驅動力。郵政所要應對的就是適應并滿足電子商務的各種需求，這會涉及到供應鏈的方方面面，遠比處理國內業務復雜得多。萬國郵聯的區域戰略會議在這方面發揮了重要作用，明確了電子商務和金融業務將成為未來郵政行業的主要增長點。此外，萬國郵聯還成立了電子商務項目組，目前正在積極開發一體化電子商務產品。

 

　　跨境寄遞仍挑戰重重

 

　　國際電子商務成為此次論壇的主要議題之一，來自各國的參會代表共同討論了跨境寄遞給郵政行業帶來的機遇與挑戰。

 

　　英國化妝品網站Feelunique.com運營總監克雷格·惠勒表示，目前電子零售商并沒有從當前的跨境包裹寄遞服務中受益。英國國內的包裹寄遞服務質優價廉，但一旦跨出國門就不盡如人意。零售企業之所以會精心篩選包裹公司或郵政運營商，就是希望能將包裹完好無損地安全寄達。目前看來，跨境寄遞由于缺少信息支撐和跨境運營的透明度，商家根本無法獲知哪個公司負責運輸，哪個公司負責末端投遞。

 

　　對于零售企業來說，寄遞服務的可靠性和物有所值遠比時效快、價格低更重要。另外，“最后一公里”的投遞信息也至關重要，因為這是零售企業與國外消費者的最佳接觸點，直接關系著消費者的購物體驗與零售企業的品牌信譽。

 

　　Wheeler曾在多家電子零售企業供職，有著20年的零售經驗，經手了2億多件產品的寄遞。他非常希望能提前告知消費者包裹寄達的準確時間。為了提高包裹寄遞的透明度，提升客戶服務水平，Feelunique.com網站決定將按國家公布不同寄遞企業的服務績效。

 

　　eShopWorld是一家愛爾蘭電子商務公司，其致力于為消費者提供無縫連接的本地化網購體驗，并獲得了成功。公司首席執行官湯米·凱利介紹說，eShopWorld針對電子零售企業推出了一系列跨境服務，包括本地化網站設計、本地化定價機制、全球化結算體系、多元化支付選擇、多渠道寄遞平臺、退貨管理及客戶服務。

 

　　Temando是一家智能化的國際寄遞和履單平臺，總部設在澳大利亞，Neopost掌握大部分股權。公司首席執行官卡爾·哈特曼預言，寄遞服務將成為未來劃分電子零售企業等級的重要參數，這將為物流企業提供巨大的發展機遇。電子商務巨頭亞馬遜正在逐漸掌握客戶體驗的主動權。因此，郵政運營商和私營包裹公司必須聯合起來，打造全球化寄遞平臺。

 

 

　　近年來，亞太地區日益崛起，逐漸成為全球最大的電子商務市場。2014年，亞洲電子商務市場規模已達到5250億美元，超越了美國4820億美元和歐洲3470億美元的規模。鑒于目前亞洲互聯網的普及率仍然較低，如中國為47%，印度僅為20%，因此德國奧維咨詢公司的資深顧問邁克爾預測，隨著信息技術的推廣，亞太地區對全球電子商務市場的影響還將持續10—15年。

 

　　澳大利亞郵政全球開發部總裁邁克爾·科普在此次博覽會的創新大會上指出，亞洲電子商務物流市場將呈現競合的趨勢，因為國際快遞巨頭、貨運代理公司和集運商等多元化市場主體紛紛進入傳統B2C寄遞領域，促成了一系列合并與收購的交易，最著名的莫過于日本郵政收購澳大利亞拓亞集團，以及阿里巴巴收購新加坡郵政少數股權。科普預測，未來亞洲還將有更多的電子商務集團收購郵政企業的事情發生。有的電子商務集團會收購部分寄遞企業，有的則會自建投遞網絡。總之，在線購物的發展對郵政行業的未來仍將產生深遠影響。

 

　　盡管亞太地區的郵政運營商仍具備消費者信任、接近客戶等競爭優勢，但大部分企業未能針對電子商務制定出清晰的產品和服務方案。展望2016年，科普預測亞洲市場可能會出現以下趨勢：郵政運營商、快遞公司和航空公司的快件延誤情況會有所改善；郵政行業相關企業將聚焦亞洲數量龐大的中小企業開展業務；中國領先的國內快遞企業將加快國際市場擴張步伐