由於出貨量暴增,加上天氣狀況不佳,美國聯邦快遞公司今年聖誕送貨延誤,導致許多家庭的聖誕禮物沒有准時送達。
據外媒報道,一直深受許多西方人信賴的美國聯邦快遞公司,今年聖誕節延誤了大量聖誕包裹,使許多父母准備在聖誕節假扮聖誕爺爺送禮物給孩子們的願望落空,這些家庭因此不得不度過一個無趣、沮喪的聖誕節。孩子們因為早晨沒有收到禮物而失望不已,父母們紛紛在社交媒體上留言,聯邦快遞毀了他們的聖誕節。
早在今年10月份,聯邦快遞就曾預估,今年的聖誕節期間需要遞送大約3.17億件的包裹,比去年多了約12%交貨量。不過,今年的聖誕派送期間的情況顯示,公司並未采取足夠的應急措施。
聯邦快遞發表聲明表示,受到席卷東南部與中西部地區的大暴風雪影響,許多快遞包裹無法准時送達,再加上很多人在最後一刻才訂購和寄送禮物,造成交貨有所拖延,讓送貨量暴增不少,導致有好幾千件的包裹未能及時送到。公司還表示,已在一些地區啟動聖誕假期遞送服務,以完成節前因惡劣天氣而延誤的發貨量。
在聖誕節當天早上,聯邦快遞的電郵表示,公司運營出現些許延誤,正在持續調整中,將盡可能把對客戶的影響降到最低。不過公司並未說明在哪些地方發生了延誤。聯邦快遞全美各營業點則在25日當天從早上9點到下午1點對外開放,以便消費者可以親自前來取貨。公司表示,正進行運營調整以確保團隊成員的安全,並避免主要業務停擺。
作為美國人的聖誕禮物采購途徑,網購正變得越來越重要,聖誕禮物具有極高的時間敏感度。美國全國零售聯合會預計今年的假日消費將增長3.7%,商家為搶占市場份額早早地推出打折措施——包括運費方面的優惠。根據HRC咨詢報告,今年90%的零售商推出在線購物免運費服務,比2014年上升了78%。這些因素導致節假日快遞量的激增,考驗快遞公司的運營能力。
相形之下,競爭對手優比速全球運輸服務(UPS)節前也預計到要處理比去年多10%的貨量,大約6.3億件,但他們在聖誕節前夕的晚上8點便完成所有的交貨。UPS發言人說,公司今年調整了高峰季的運營策略,聖誕節當周98%的貨物得到及時遞送。
由於受聖誕節送貨延誤的影響,聯邦快遞股票價格一度下跌,而UPS股票價格則出現上漲。